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介绍 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 介绍他人的次序 首先把： 男子介绍给女子； 年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位的； 公司同事介绍给客户； 非官方人事介绍给官方人事； 本国同事介绍给外籍同事； 握手 握手时的姿态 用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级， 以示尊敬） 握手的伸手次序 先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士 主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 * * * * 中粮生物化学（安徽）股份有限公司 * * * 内强个人素质,外塑企业形象 传播沟通信息：完整信息传递=7%语义+38%语音+55%表情 懂得在公务活动中去接受、破译对方的体态语 如 将手放在人中部位表示想发言，抖腿暗示烦躁，脚尖不朝向对方表示不想久谈 * 内强个人素质,外塑企业形象 传播沟通信息：完整信息传递=7%语义+38%语音+55%表情 懂得在公务活动中去接受、破译对方的体态语 如 将手放在人中部位表示想发言，抖腿暗示烦躁，脚尖不朝向对方表示不想久谈 * 这门课放在最前面，希望大家在这两天的培训过程中，学以至用，在与来自各地、各公司的同仁相处时，使用已学到的礼仪知识。 * * 礼仪知识培训 2011年8月5日 礼仪的概念 办公室礼仪 个人形象 谋面礼仪 日常礼仪 礼貌：指人们在相互交往中言谈举止恭敬、有好的表现，他体现着一个人的基本品质；礼貌是接人待物的外在表现，它是通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊敬。 礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问以及给予不要的协调与照料的惯用形势；礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求，具有形式化的特点。 礼仪：礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾意识。 律己（宽人）：换位思考,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上。 敬人：尊敬他人。 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 礼仪法则 法则一：接受服务对象 接受服务对象，主要体现在服务人员对服务对象热情相迎，不应该怠慢服务对象，应当积极、热情、主动的接近对方，恰到好处的向对方表示亲近友好之意。 法则二：重视服务对象 重视服务对象是服务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。主要表现为认真对待服务对象，主动关心服务对象。1.牢记服务对象姓名；2.善用服务对象尊称；3.倾听服务对象的要求。 法则三：赞美服务对象 赞美服务对象实质上就是对服务对象的接受与重视，也是对服务对象的肯定。赞美要做到：1.适可而止；2.实事求是；3.恰如其分。 第一印象 可以先声夺人（解说、介绍等） 造就心理优势 “首因效应”(第一次见面就留下深刻印象) 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 塑造职业形象 仪表 女士服饰 商务便装 行为举止 个人形象 个人形象：仪表 头发 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 个人形象：仪表 脸部 不宜化过浓的妆，嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 个人形象：女士服饰 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 个人形象：女士服饰 短裙穿长袜，长裤着短袜 三节腿 光腿都不可以 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款式为佳 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳 个人形象：工作证的佩戴 您如何看待您的工作证（胸卡）？ 您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？ 工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事 上岗证正确佩戴在左胸的正上方 青海最好的癫痫病医院 西宁癫痫病正规医院 癫痫能治愈吗 昆明羊角风正规医院 个人形象：行为举止 - 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； - 保持同他人80