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信息服务业标准体系调研与建议 （侧重：网络游戏和数字动漫） 一、信息服务业标准体系现状 信息服务业主要包括信息技术咨询服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务、设计与开发服务，与信息传输服务、信息内容服务等。 2010年，我国软件和信息服务业实现业务收入1.3万亿元，其中信息服务累计完成业务收入6914亿元，占全行业收入比重上升到51.7%，产业结构调整步伐明显加快，新业态、新模式蓬勃兴起，服务化趋势突出。但由于业界对信息服务业内涵和外延还没有统一认识，这给开展行业统计、市场管理、政策制定等工作带来了很大的困难，只有标准先行，才能加快培育和繁荣内需市场，才能促进骨干企业做大做强。 目前我国由工业和信息化部牵头成立了ITSS指导协调组，会同国家标准化委员会和北京、上海、广东、江苏、湖北等省市工业和信息化主管部门共同审议标准工作计划，协调解决标准研制中的重大问题。 ITSS工作组研究分析了联合国、WTO、欧盟、北美、日本及我国对计算机及相关服务的分类，在广泛调研和征求意见的基础上已形成了满足标准化工作需求的《ITSS体系框架》。随着工作的深入进展，标准体系也在不断修改完善，目前已发布体系框架2.0版本。 目前ITSS工作组已取得立项的国家标准计划7项、行业标准计划23项；已报批两项行业标准，11项标准进入征求意见阶段，10项标准正在起草。其中，《信息技术服务分类与代码》的研究成果为产业发展规划编制和《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》(国发〔2011〕4号文)、《关于加快发展高技术服务业的指导意见》等政策文件的起草提供了有力支撑。《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》的研究成果从人员、流程、技术和资源4个方面规定了提供运维服务应具备的能力要素及关键指标，为甲方建立运维管理体系框架、选择运维服务提供商提供了指导。 二、网游标准体系调研与建议 数字动漫、网络游戏产业是跨越文化和信息服务业的最具创意的产业，也是信息服务业中最具潜力和发展空间的组成部分。我国“十二五”文化大发展战略中明确将大力支持、扶植该产业的发展。 数字动漫、网游产业包含内容制作、出版发行、渠道营销、衍生品开发、运营服务等多个产业链环节，并涉及软件、计算机图形、音视频、网络传输接口、存储、格式转化、版权保护等多种标准，其标准体系是复杂的，在行业分类及管理上也存在交叉，涉及到工业和信息部，文化部，新闻出版总署。 本次调研中我们围绕信息化这个基本范畴来研究、探讨动漫及网游标准问题，并以此建议建立对应的标准框架体系。 查询全球标准体系结果表明，网络游戏和动漫并无专门的标准，与之相关的标准有计算机图形和图像、视听对象的编码、音视对象的编码及多媒体内容等较为广泛的基础标准。 1、游戏制作 一般来讲，游戏的制作由三个部门承担，分别是策划部门，程序部门和美术部门。这三个部门在游戏开发的过程中分别承担不同的工作。策划部门主要担任游戏的整体规划工作，如同建筑过程中施工前的建筑蓝图一样，策划的工作就是用程序和美术能够理解的方式对游戏的整体模式进行叙述。游戏中的所有部门都属于策划的工作范围。三个部门需要分工合作，共同完成一款游戏。 游戏的制作过程可以用流水线来形容，大致分为以下步骤： （1）立项 在制作游戏之前，策划们首先要确定一点：到底想要制作一个怎么样的游戏？通常要考虑市场、技术、资金、产品等因素，包括开发引擎的选择等。 （2）大纲策划 游戏大纲关系到游戏的整体面貌，程序和美术工作人员将按照策划所构思的游戏形式来架构整个游戏。 （3）游戏的正式制作 这个阶段，策划的主要任务是在大纲的基础上对游戏的所有细节进行完善，将游戏大纲逐步填充为完整的游戏策划案。在正式制作过程中，策划将与程序人员，美术人员进行及时的交流。 （4）配音和配乐 音乐和美术是游戏的重要组成部分，能够起到烘托游戏气氛的作用。 （5）测试和调试 游戏制作过程中，以及刚制作完成，肯定在程序上会有很多错误，严重的情况下会导致游戏完全没有办法进行下去。因此，游戏的测试和调试在游戏制作过程中非常重要。 2、市场运做和售后服务 游戏进入正式制作阶段的时候，市场运做、发行应该已经摆上议事日程，然后按照已经疏通好的渠道将游戏推向市场。 将游戏卖出去还不算完，正版游戏和盗版游戏最大的不同就是有完善的售后服务，而网络游戏的运营服务更是游戏十分成功的关键因素。 3、网络游戏标准体系及框架探讨 从上面的分析我们可以得出，如下部分均应建立相应规范和标准： （1）技术标准方面：网络游戏专用名词及术语规范，网络游戏产品测试标准，网络游戏产品认证标准，网络游戏开发平台标准，网络游戏用户测试规范。 （2）管理标准方面：网络游戏开发环境规范，网络游戏质量管理标准，网络游戏外包服务管理规范。 （3）工作标准方面：网络游戏开发