保安培训课件资料.doc

2014保安培训资料 一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为 HYPERLINK /s?wd=%E9%81%93%E5%BE%B7%E8%A7%84%E8%8C%83hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 道德规范，遵守本店一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守 HYPERLINK /s?wd=%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E7%BA%AA%E5%BE%8Bhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 劳动纪律，按 HYPERLINK /s?wd=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E6%A0%87%E5%87%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究 HYPERLINK /s?wd=%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E5%85%AC%E5%BE%B7hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 社会公德和职业道德，严守机密，廉洁奉公，维护集体利益和店声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持 HYPERLINK /s?wd=%E7%8E%AF%E5%A2%83%E5%8D%AB%E7%94%9Fhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 环境卫生。 8 勤俭办公， HYPERLINK /s?wd=%E8%8A%82%E7%BA%A6%E7%94%A8%E6%B0%B4hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安 HYPERLINK /s?wd=%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%80%81%E5%BA%A6hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 工作态度 1 服从领导―― HYPERLINK /s?wd=%E4%B8%8D%E6%8A%98%E4%B8%8D%E6%89%A3hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得 HYPERLINK /s?wd=%E9%98%B3%E5%A5%89%E9%98%B4%E8%BF%9Dhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 阳奉阴违。 4 HYPERLINK /s?wd=%E5%9B%A2%E7%BB%93%E5%8D%8F%E4%BD%9Chl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用 HYPERLINK /s?wd=%E7%A4%BC%E8%B2%8C%E7%94%A8%E8%AF%ADhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、 HYPERLINK /s?wd=%E5%8E%9A%E6%AD%A4%E8%96%84%E5%BD%BChl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 厚此薄彼。 四、 HYPERLINK /s?wd=%E4%BB%AA%E5%AE%B9%E4%BB%AA%E