化解员工不满做起来并不难.pptx

化解员工的抱怨做起来并不难 主讲：化解员工的抱怨做起来并不难 员工的抱怨情绪如同传染病一般具有杀伤力，能够在短期内快速蔓延至整个企业，导致怨声载道、士气低落、劳资关系紧张、内部矛盾突出等后果。 化解员工的抱怨做起来并不难 当然，抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公平的待遇或者工作上的不开心，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快，管理者大可不必对这种员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。化解员工的抱怨做起来并不难 抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，导致员工的工作热情和积极性降低。 如何才能及时识别员工的抱怨情绪呢?一般来说，可以从员工平时的言行举止来观察、洞悉潜在的抱怨情绪。比如，做事心不在焉、频频出错，经常说些泄气的话或者对他人冷嘲热讽，不喜欢与同事和领导打招呼甚至绕而避之，莫名其妙、毫无预警地发脾气，对领导安排的事消极应对，工作表现乏善可陈……凡此种种莫过于一点：希望以此引起管理者的注意。 这是员工向管理者亮起的红灯，倘若未能防微杜渐，及时予以疏导，员工的抱怨情绪便会越来越低迷。化解员工的抱怨做起来并不难 中医治病强调固本，固本的前提必须清源。因此，仅仅是洞悉了员工的抱怨情绪还不够，还需要深入了解造成员工抱怨情绪的根源是什么?唯有如此，才能“对症下药”，并且“药到病除”。那么，造成员工抱怨情绪的因素又是什么呢?化解员工的抱怨做起来并不难目录 调查表明，造成企业员工抱怨情绪的主要因素有： 对当前的薪酬不满意 01化解员工的抱怨做起来并不难 薪酬直接关系到员工生存质量问题，所以薪酬问题肯定是员工抱怨更多的内容，比如公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异都可能造成抱怨的话题。 对直接上级不满 02化解员工的抱怨做起来并不难 员工反映的问题迟迟得不到解决或者回音；影响力和带动力差；不负责任或者没有担当；管理者的领导方式、方法不得当等。 不喜欢自己的工作或者岗位 03化解员工的抱怨做起来并不难 对自己目前的工作或者岗位不感兴趣，或者说对岗位的不适应。 对工作环境和工作条件不满 04化解员工的抱怨做起来并不难 员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到圆珠笔芯的质量，大到相关工作设备的配备、工作场所的位置等等。 对工作力不从心 05化解员工的抱怨做起来并不难 这个主要表现在两个方面：一个是因身体或者年龄的原因干不动。二是因知识或者能力的缺乏干不了。工作量不合理；工作职责不明确 06化解员工的抱怨做起来并不难 如当前，员工反映人均工作量大幅增加，疲于奔命。要向员工清楚地表明公司公司为什么这么做，这样做会让公司得到怎样的发展，又为员工带来些什么样的变化，包括公司今后的愿景与目标，能够为客户提供怎样的产品和服务等。同时，搞好调度和具体分工，注重员工的思想和身体变化。 与不同部门的关系或同事的关系不融洽 07化解员工的抱怨做起来并不难 部门之间抱怨的主要原因有两点：部门之间的利益矛盾；部门之间的工作衔接不顺畅；同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工的抱怨更加突出。比如交接班时工作量未完成，卫生未打扫，记录不全等等小事情就可能引发不满，遇到一方不主动沟通交流，日积月累，同事之间的关系就会很紧张。工作与生活之间发生冲突，得不到家人的支持 08化解员工的抱怨做起来并不难 个人偏爱这份工作，但因为工作收入与家庭支出不匹配，或者因工作时间无法照顾家人，工作和生活不能同时兼顾。这些都容易与家人产生摩擦，导致家人对工作的不支持。这种状态如果不及时改善，员工就容易将这种抱怨转移到工作当中。 对所谓“领导不能公平对待员工”的行为不满 09化解员工的抱怨做起来并不难 领导一个不经意的或者深思熟虑的决定，也会引起员工所谓“领导不一碗水端平，不公平对待每一个员工”的抱怨。感觉不被重视，大家提出的建议或点子，领导不放在心上 10化解员工的抱怨做起来并不难 对员工的意见和建议回复不及时，解决不到位。对自身的发展前途缺乏信心；员工职业发展通道不完善 11化解员工的抱怨做起来并不难 或因企业前景不明，员工发展通道不畅，领导魅力欠佳，个人能力与岗位工作要求有差距，都会产生这样或那样的抱怨。 在弄清楚了企业员工产生抱怨情绪的原因后，该采取什么样的措施来消除抱怨，把不良“冲突”消灭在萌芽状态呢?1乐于接受抱怨 化解员工的抱怨做起来并不难 抱怨是一种发泄，它需要听众，而听众往往是那些他信任的那些人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌的抱怨，你所需要的就是认真倾听。只要他能在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。2尽量了解起因 化解员工的抱怨做起来并不难 任何抱怨都有它的起因