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大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品質管理概念 大昶電腦配件(蘇州)有限公司品保部教育訓練教材 目錄： 品保部組織架構 大昶公司品質政策 何謂品質? 品質管制的演進史 品管大師的品質概念 如何做好品質管制 品保部組織表The organization of Q.A Dept. 大昶電腦配件(蘇州)有限公司 品質政策 何謂品質(QUALITY) 品質---就是適用。 品質---就是滿足客戶期望的特性。 品質---就是符合需要的條件。 品質--- 一項產品或服務整体的特徵或特性具有滿足顧客規定或潛在需求的能力。 品質管制的演進史 學習品管應了解品質管制的進化史。 第一階段 操作者品質管制 18世紀，產品從頭到尾，由同一人負責制作，因此產品好壞也就由同一人處理。 第二階段 領班的品質管制 19世紀開始，生產方式逐步變為將多數人集合在一起，而置于一個領班的監督之下，由領班來負責每一個作業員的品質。 第三階段 檢查員的品質管制 一次大戰期間，工廠開始變得複雜，原有的一個領班除了要管理大量的工人以外，還要負責管理品質，顯得力不從心，因而發展出指定專人來負責產品檢驗。 第四階段 統計品質管制(STATISTICAL QUALITY CONTROL,SQC) 1924年美國 W.A SHEWATR 利用統計手法提出第一張管制圖開始，從此的品質管制進入新紀元。此一時期抽樣檢驗亦同時誕生。1950載明博士到日本指導各企業以管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果，SQC的使用也是近代管理突飛猛進最重要的原因。 第五階段 全面品管管制 (TOTAL QUALITY CONTROL,TQC) 全面品管是把以往的品管做法前后延伸至市場調查，研究發展，品質設計，原料管理、品質保證及售后服務等部門，建立品質体系，此体系可說是專家式品管，較著重理論研究。 第六階段 全公司品質管理(COMPANY-WIDE QUALITY CONTROL, CWQC) 日本的全公司品質管理有別于美國的TQC，稱為CWQC .從企業經營的立場來說，要達成經營的目的，必須結合全公司所有的部門的每一個員工，通力合作，構成一個能共同認識，易于實施的体系，使自市場調研、研究、開發、設計、采購、制造、檢查、銷售、服務為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與；即為CWQC. 第七階段 全集團品質管制(GROUP –WIDE QUALITY CONTROL, GWQC) 結合中心工廠、協力工廠、銷售公司成一個龐大的品質体系。 品管大師的品質理念 戴明：(日本人尊稱為「品質之父」) 「品質是製造出來的，不是檢驗出來的。」 品質是「一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的製品」 最終檢驗是無法獲得具有競爭力的品質，改善品質應從最根本做起。 不斷的對員工實施教育訓練，促其做對的事情。 持續改善是追求品質的不二法門，亦稱「戴明循環」。 裘蘭： 產品品質所要表現的特性，應該是滿足客戶使用上的需求，而追求品質的改進應是長期並持續進行的。 80%的問題，是由於管理不當所造成。 雖說〝作業者〞是品質改善中的主要角色；但是〝作業者〞所引起的問題，不過只是20%，而且其中大部份，還是得透過管理者協助才能解決。 需建立教育訓練制度，使員工具備改善能力。 品質需靠高階管理者的領導，才能獲得成效。 品質不會偶然發生；它必須要經過妥善的規劃，而規劃必須從高階主管做起。主要的品質問題，都源自於不當的管理，而非差勁的技術。 品質管理三部曲： 第一部曲〝品質規劃〞 係指創造一個能符合所設訂目標，以及在此作業條件下的工作過程，此規劃主題可以是一件事；辦公室內產生文件的過程；設計產品的工程設計程序；工廠生產貨物的過程；或應付顧客要求的服務過程。 第二部曲〝品質管制〞 係指在作業時製程能符合品質目標的要求，按品質計劃進行，使品質的變異控制在允許的範圍以內。 第三部曲〝品質改進〞 係指突破前所未有的品質績效的過程，使作業進行明顯地超出計劃的績效水準。 費根堡： 「品質管制」是整合企業內各部門致力於維持及提高品質，使能以最經濟的水準，生產完全滿足消費者需求的製品。品質是針對客戶需求而言，品質不必是「最好的」，但必須以最經濟的水準來達到顧客完全滿意的程度。 品質成本：「某種品質水準發生的支出加上未達到這個水準而發生的成本」，包括： 1、預防成本 2、鑑定成本 3、內部失敗成本 4、外部失敗成本 為有效降低總品質成本，應加強 預防成本的投入，才是正確之途 品質不是那個階層或那個部門的事，而是以系統的程序擴充到公司各個層面。 製程優劣關係到競爭力甚鉅，製程的領導者佔有5%-10%的競爭優勢，要以世界最佳者為競爭基準，從事改進。 全面的品質改進只有全体工作人員