订单评审程序.doc

订单评审程序 JS/QCP7.2-2013 页　次：4－ PAGE 4 订单评审程序 编号： JS/QCP7.2-2013 （A版） 编 制： 审 核： 批 准： 批准日期： 实施日期： 订单评审程序 1 目的 对与顾客有关的过程进行控制,明确合同的要求并形成合同评审文件,以保证产品质量要求， 交期要求和顾客需求相一致,保证公司有能力赢得顾客的信赖和市场的扩大,特制定本程序。 2 适用范围 适用于本公司产品销售合同或客户订单进行评审、协调和更改，并保持与顾客的沟通。 3 职责 3.1 客户代表负责销售合同的签订，必要时与顾客签订技术协议、售后服务要求等，负责与顾客进行必要的沟通，新产品样件的递交、顾客信息的反馈与传递。 3.2 销售部组织各部门对顾客要求进行识别，组织有关部门对产品合同进行评审并保存评审记录。 3.3 工程部、质量部、生产部、采购部等相关部门参加合同评审，确定相关任务能否按合同要求完成。其中： 3.3.1工程部负责对技术能力、产品标准进行评审。 3.3.2 质量部负责对产品的检测能力进行评审。 3.3.3 生产部负责对生产能力和交货期限进行评审。 3.3.4 采购部负责对采购物资的交付周期进行评审。 3.3.5 工程主管和总经理负责特殊合同的审批。 4. 工作程序 4.1 识别顾客要求 4.1.1 客服代表应充分识别顾客的明确要求,对产品技术要求、质量要求、价格、交货期、数量等情况进行收集、整理，并将其信息及时传递给相关部门。 4.1.2 客服代表也应识别顾客未明示的，但规定用途、预期用途所必须满足的要求，及产品有关的法律、法规要求。 4.1.3 客服代表根据技术要求及与顾客的洽谈进行初步的技术交底，必要时与顾客签订《技术协议》。 4.2 合同（项目）的分类 4.2.1 常规合同（项目）:供需双方针对本公司标准或定型产品所签订的合同项目。这样的合同项目同时应满足下列要求： 产品属于公司技术确认的常规方案（型号、配置）； 产品数量和交货期在生产能力满足的范围之内； 4.2.2 特殊合同（项目）：常规合同（项目）之外的任何非常规合同（项目）。 4.3 合同（项目）评审 4.3.1 客服代表在接受顾客要求做出承诺之前，应反馈销售部,由销售部对顾客要求以及要求的更改进行评审。 4.3.2 合同签订前的评审 4.3.2.1 属公司常规方案的合同，销售部充分识别用户要求，在接受订单、合同之前，根据公司实际技术、生产能力，按照商务合同范本的要求进行评审，在合同上签字并加盖公司章。 4.3.2.2 非常规方案的合同，由技术人员完成技术协议的洽谈，销售部组织技术、采购、生产、质量各相关部门人员对合同项目的拟实施进展情况进行排产评审，待各方条件均能满足后通知销售人员签订合同。 4.3.2.3 对超出公司常规要求的项目（如交付周期较短），销售部根据市场情况，与采购部沟通，申请提前下部分元器件订单，以备此项目库存，确保满足用户要求。 4.3.2.4 销售部在无法确定满足条件时，可及时与技术、采购、生产、质量沟通，确保满足顾客需求。 4.3.2.5 对于口头订单的合同，需由客服代表对顾客需求进行转化后反馈给销售部，由销售部负责合同评审。 4.4 合同的签订和执行 4.4.1 只有经过评审并确认的合同, 客服代表才能与顾客正式签订合同。必要时将评审结果中的某些主要内容在与顾客协商并取得顾客同意后，反映在条款之中。 4.4.2 客服代表在合同签订后,技术部门应根据顾客提供的技术资料、《技术协议》提前做好技术准备工作。 4.4.3 销售部根据签订的合同要求下达相关资料，公司各有关部门必须严格按照合同要求进行设计、生产、检验、交付。如有特殊情况，应及时以书面形式反馈有关部门。 4.4.4 销售部作为合同评审的组织者，应根据生产计划和实际生产进度对合同执行各阶段的情况进行跟进，对出现的异常情况应向责任部门提出意见和要求，确保合同规定的要求。 4.4.5 如遇特殊情况，销售部及时向客服反映，并与顾客进行协商。对顾客确认的部分，由客户向销售部转达相关信息。 4.5 合同的变更 4.5.1 本公司在执行合同过程中 当顾客要求对已签订合同进行变更时，客服代表把信息传递给销售部，由销售部组织相关部门进行评审。 因设计、采购或生产等原因出现特殊情况需对合同变更时，