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保安部作业指导书
(试用版)
保安部作业指导书
保安员日常工作标准
1.目的:
正确评价保安员日常工作及标准,提高员工的工作积极性。
2.适用范围:
适用于各物业服务中心。
3.工作标准:
3.1精神面貌和着装
3.1.1精神饱满、动作利落、声音宏亮。
3.1.2着装整齐,统一规范,领带打好,帽子戴正,不挽袖,不卷裤腿,鞋要干净、光
亮,风纪严格。
3.1.3服装整洁,头发修剪及时、规范,不留长发,不留胡须。
3.2文明礼节
3.2.1文明服务,礼貌待人,主动与客户打招呼、问好。遇有公司领导或公司邀请的参
观访问人员应敬礼、问好。
3.2.2纠正违规行为时应先敬礼,问好,再说明违规、违章事由。事后,说:“请您下次
注意”。
3.2.3交接班时应互相敬礼,按照规定形式交接班。
3.2.4对待外来人员和车辆盘查登记应先敬礼,问好。
3.2.5工作时间不游玩,嬉闹或取笑服务对象及其他人员。
3.3岗位意识和服务意识
3.3.1坚守岗位,不脱岗,不漏岗,不空岗,不睡岗。
3.3.2上岗期间不做与工作无关的任何事情。岗姿标准,动作规范,达到换人不换样的
整齐化、标准化制度,实行程序化值岗。
3.3.3认真做好各项工作记录,详尽登记工作中发生的大事。
3.3.4训练、开会、集合、列队应动作迅速,组织严密。
3.3.5在管理服务区内、外巡逻时,应按规定走齐步,拐直角,两人成行,三人成列。
3.3.6主动帮助客户提拿重物(非贵重物品),为服务对象排忧解难。
3.3.7热情指引问路人,认真管好岗位的环境卫生。
3.3.8忠于职守,工作到位。
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保安部作业指导书
3.4纪律卫生
3.4.1服从管理,听众指挥,做到有令则行,有禁则止。
3.4.2文明服务,规范执勤,做事要礼让在先。
3.4.3保持岗亭的卫生,桌椅、沙发干净整洁,窗台上不得堆放杂物。
3.4.4服装及大衣、雨衣、雨鞋,干净无污,摆放整齐,向军队标准看齐。
3.5军事素质:岗姿标准
3.5.1齐步:第一步稍有停顿,最后立定动作明显,行进中动作规范标准。
3.5.2跑步:第一步跃出明显,立定动作明显利落,行进中动作规范标准。
3.5.3脱帽戴帽:起手脱帽,收式协调,起手戴帽,收式利落,动作到位。
3.5.4敬礼、礼毕:抬臂迅速,手型标准,一气呵成,放臂利落,一步到位。
3.5.5立正、稍息:上体正直不动,提跨动作明显,规范。
3.5.6停止间转法:动作利落,转体迅速,身体不晃,靠脚用力。
3.5.7立定:右脚靠拢左脚,靠脚放臂动作一致。
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保安部作业指导书
保安部主管岗位职责
保安部主管在物业服务中心经理的直接领导下,全面负责保安部的日常管理工作,
并进行有效监控和指导,具体职责如下:
1.熟悉掌握管理服务区整体情况,具有较强的组织协调能力和业务技能,能果断的
遵循工作原则处理一般应急事件。
2.负责组织指挥本部门勤务施展,督促班组员工履行职责,负责跟踪检查责任区执
勤情况,督导、协助岗位人员处理有关问题,认真贯彻落实公司各项规章制度。
3.负责制定保安部班组各种培训计划,组织新入职保安员的岗前培训和入职引导,
并组织在职培训和指导军事训练工作,不断提高各班组的整体思想素质,身体素
质和业务水平,增强团队的向心力。
4.关心员工思想和生活动态,不定期与员工进行思想沟通,听取员工的意见做好正
确的引导工作,关心员工疾苦,不断丰富业务文化生活,激发员工对工作的积极
性、主动性、创造性。
5.负责整体现场的秩序维护工作的管理。
6.负责制定管理服务区域的巡逻路线和突发事件处理预案。
7.负责检查保安员在岗的工作状况。
8.负责检查管理区域内的安防、消防设施。
9.处理管理服务区域内的违章行为、突发事件。
10.负责组织部门例会、内部培训、军训和突发事件的模拟演习。
11.检查各班组内务管理情况。
12.对保安部班长的工作开展情况进行监督指导。
13.听取顾客对秩序维护工作的意见和建议,不断改进工作方法。
14.加强各业务部门之间的沟通,积极配合其他部门开展工作。
15.圆满完成上级领导交待的其它工作。
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保安部作业指导书
保安部班长岗位职责
保安部班长在部门主管的统一、协调安排下,组织实施本班组业务的开展,维护管
理服务区内的秩序、保障管理服务区内的安全,对部门主管负责。具体职责如下:
1.熟悉掌握管理服务区整体情况,具有较强的组织协调能力和业务技能,能果断的
遵循工作原则处理一般应急事件。
2.负责组织指挥本班组勤务施展,督促班组员工履行职责,负责跟踪检查责任区执
勤情况,督导、协助岗位人员处理有关问题,认真贯彻落实公司各项规章制度,
并充分发挥骨干模范带头作用。
3.落实班组各种培训计划,参与新入职保安员的岗前培训和入职引导,并组织在职
培训和指导军事训练工作
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