人力资源规划实施方案完整版.ppt

客服部 部门职责： 制定物业公司内部规章制度，代表公司签订对外协议。 协调物业公司内部各部门，解决住户反馈的相关问题。 接待住户保修投诉，将意见汇总，反映动建筑公司相关部门。 进行住户拜访，了解住户对物业公司各部门的满意程度。 核定并收取住户的物业管理费。 进行对外业务联系，安排公司人员的对外考察和交流。 办理物业公司的企业升级。 工程部 部门职责： 定期对物业管理范围内的设备进行维修 。大的设备如配电设备、地下管道等每周检查一次；小的设备每天检查一次。 接待并进行小区内的住户维修。 进行小区设施和设备的日常保养。 解决工程完工后的遗留问题。 保安、保洁、绿化部 招聘物业公司的保安人员，进行物业管辖范围内小区的治安管理，保证业主财产、公共设施和道路畅通安全。 定期进行住户生活垃圾情理、公用设施清洁等工作，保证小区室内室外环境整洁。 进行小区自行车蓬的管理，保证自行车排放整齐，保持整洁安静。 进行小区的花、草、树、木等绿化设施的日常维护。 人员编制 公司经理：1人，全面主持物业公司的各项工作，进行部门内部管理和部门外的关系协调。 秘书：协助经理进行内部的组织协调工作；进行会议记录、公文处理及资料的归档整理；进行办公用品的出入库登记保管。 客服主管：１人，进行物业公司的内外关系协调；进行小区日常监督检查和收费工作。 收费人员：1人，采购办公用品；收取物业管理费。 管理员：1人，协助主管，协调部门内部工作的执行。 接待员：人，受理小区住户的咨询投诉。 人员编制 工程主管：1人，负责辖区内住户和公用设备、设施的维修和保养。 维修员：2人，定期进行入户回访；维修和保养小区设备设施。 保安、保洁、绿化主管：监督管理、保障小区的治安秩序、内外清洁和绿化效果。 人员编制 管理员：2人，协助主管，协调并监督检查部门内部工作的执行情况。 保安员：36人，进行小区治安管理工作 保洁员：9人，住户生活垃圾情理；清洁公用设施， 绿化员：2人，花草书木种植、补种、修剪、浇水施肥等工作 车棚管理员：2人，进行车棚的日常管理工作。 保安、保洁、绿化部 前景方案 经理 工程部 客服部 保安、保洁、绿化部 小区项目部1 小区项目部2 小区项目部3 财务部 3.6开发公司 开发公司总经理 产品开发部 市场总监 技术部 总工 经营计划部 客户服务部 销售部 财务部 拆迁部 行政业务部 产品开发部 部门职责： 进行对外公关，维护与提升公司与主要大客户以及相关部门、机构、公众的社会关系。 依据集团企划部制定的市场开发计划，进行深入的市场调研和项目初步论证，提交可研报告，为公司的市场开发提供准确的信息与数据。 制定项目前期开发方案，组织协调监控项目前期开发过程，确保项目开发的准确高效开展。 与公司各部门配合，制定并实施项目公司市场推广方案。 联系设计单位，组织制定产品设计方案。 销售部 部门职责： 根据公司的总体经营目标，制定公司的销售计划。 与产品开发部配合，结合销售计划，制定有针对性的市场宣传与推广方案。 进行坐销，向客户详细介绍产品的具体情况以及独特优势，以促成客户的购买。 进行客户走访，向客户进行产品推介，争取客户源。 客户服务部 部门职责： 与公司内外部机构联系，办理客户购房的从签证到入住过程中各种相关手续，保证客户满意。 进行客户接待，收集、整理、分析客户的项目需求以及对项目工程的意见和投诉，建立客户意见档案。 根据客户对项目对工程的需求和意见，与工程技术部门、建筑公司和物业公司相应部门联系，解决具体问题，保证客户满意。 进行大客户拜访，维护和管理公司的客户资源，保证公司良好的对外关系。 经营计划部 部门职责： 根据集团的总体发展目标，结合本公司实际情况，制定本公司的经营目标。 制定并督促实施本公司的年度经营计划。 制定、修改、编制和推广 ISO9000管理体系，定期对执行情况进行检查、监督。 进行公司内部资金使用、运营管理，以有效的降低资金风险。 进行日常公司经营信息的统计、整理、归档。 财务部 部门职责： 根据集团总部的财务政策与财务制度要求，制定开发公司内部的财务制度。 制定开发公司的财务预算，监督检查各部门预算执行情况。 进行开发公司业务运行过程中的会计核算工作。 汇总、编制、提交公司的各种财务报表，进行公司的财务状况分析。 定期与不定期向集团总部进行述职，及时反馈开发公司的财务管理状况 拆迁部 部门职责： 进行入户调查，估算拆迁成本。 进行公司拆迁项目的评估，制定公司拆迁工作的具体计划。 组织、监控工程队完成拆迁工作。 与住户和外界机构协调，保障拆迁工作的顺利进行。 技术部 部门职责： 配合财务部，制定项目工程的预、决算。 与监理、设计、地勘、质检等单位沟通，进行相关资料调研。 组织实施设计、监理等单位