【闲约小程序】电话营销培训讲解.ppt

电话营销培训 2017.03 一通电话培训 ——XX公司 目录 电话销售核心技能 一通电话目的 挖需求找KP 讲品牌和1-2个服务 建立信任关系：让客户记住你 一通电话流程 网上注册 —— 服务切入 您好，是 X 公司吗？我是做微信平台搭建的 XX（全名），您在XX时间注册了我们微信平台的账号，今天来电话主要是做一个服务性的回访工作，您注册主要是想获得哪方面的帮助？ 我是谁，我来干什么，对你有什么帮助 一通电话流程之开场白 挖需求五要素： 产品、模式（线上？线下？）、销售额、KP（老板）、商品有无宣传、通过微信平台或者公众号解决什么问题即客户痛点 网上注册思路：您是做什么产品的呀？（主营产品） 通过什么方式销售？（线下或者线上）－您就是公司的老板吧？（KP）如果不是老板，那您是负责什么的呀？那您每天的生意怎么样？（销售额）平时有没有通过自己做活动或者宣传来吸引客户来买单或者消费di？（痛点） 一通电话流程之挖需求 闲约科技自2012年成立以来，公司专注于中小创企业微信开发、推天下广告媒体、微营销等多个领域，累积取得几十项计算机软件著作权，业务领域遍及省市区各级政府、央企、500强企业，覆盖了餐饮、美容、教育、房产、旅游、医疗等三十多个行业的数千家客户。秉承着“”让微信更强大“的理念，闲约科技还致力于微信小程序、微电商平台、及公众号推广平台。微信创业管家平台是当下最牛逼的一款全新的高智能公众号运营神器，公众号推广平台是精准度大数据推广平台，微电商平台则是以“微信+商业”为运营模式的多商城分销系统。在未来3年内，闲约科技将成为在本地是微信第三方领域中集战略、工具、服务于一体的下一个独角兽！ 一通电话流程之品牌 一通电话流程之服务 先缔结客户对品牌服务的看法 再缔结客户来了解（小程序或者公众号）平台的意愿 那x哥您觉得平台能否解决您的问题呢？ 近期是否有兴趣来了解一下？ 一通电话流程之试缔结 布置明确作业 拉关系记住你 约时间 您做不做都没有关系，我们先帮您做一个海报您可以看看，那X哥，您也记得我啊，我是XX（讲小名），今天和您聊的非常开心，那我就先把卖家云的资料发到您的邮箱里，您有时间一定要看下（探讨的内容），有什么不清楚的地方我周五上午10点再给您去电话帮您认真解答，可以吗？ 好的，那祝X哥生意兴隆！ 一通电话流程之布置作业 一通电话总结 一通电话不要带有功利心， 要以服务的心态打 二通电话培训 二通电话思路 重温旧梦：客户关系和兴趣点，功能需求点 详细了解客户的需求点 FAB讲解客户的功能需求点和卖家云的品牌和服务 深缔结 王先生，您好！我是XX公司做微信平台的XX，前天刚和您沟通过的，了解到您目前主要是想解决您线上卖货以及商品宣传的问题，不知道您还有没有印象？ 二通电话流程之重温旧梦 今天联系您，主要是通知您一个好消息，我们卖家云新版本已经上线了，订单处理这一块非常完善，所以专程打电话来了解一下，您除了线上卖货以及宣传推广，还需要解决其他问题吗？ 二通电话流程之详细了解户的需求点 线上卖货：不同行业模板，电商，餐饮，房产，医疗，酒店等 商品推广：30余种各样式的活动插件，刮刮卡，大转盘，抽奖，跑马，拼团等一系列引流工具。（此处，如果客户不说，可以引导几点我们的功能，进行FAB介绍） 哦，那您所需要的功能和服务还是比较简单的，对于您所需的功能服务，我们这边都能满足的，王先生，您也知道，我们是12年微信平台刚出来就开始做微信第三方，目前为止我们一直是第一批微信官方的合作伙伴，包括小程序今年官方刚出的产品。对于您想要的东西我是非常清楚的，王先生您放心，我也是在这个行业工作了2年多的时间了，一定会把服务给您做好，您有什么问题随时联系我 FAB讲解客户的功能需求点和平台的品牌和服务 王先生，刚才您也了解了我们的功能了，您觉得我们这些功能能帮您解决您目前的问题吗？ 客户：可以的呀 销售：那如果我们的产品功能满足您这边的要求，那您这边长期使用我们的产品也没有问题吧？ 客户：那如果功能都可以的话，那肯定是可以用呀 销售：因为我们产品的版本也比较多，价格也不一样，您这边的预算大概是多少呀？方便我这边给您做一个合理的方案，让您花最少的钱得到最好的服务 客户：几千块钱吧？ 销售：好的。王先生，您的需求我这边都了解的非常清楚了，会把您的信息及时提交，帮您做一个合理的方案，有好的消息，我会马上通知您，帮您争取最好的服务，咱们随时保持联系，我的电话是。。。。。。（保证客户能够随时联系到你） 深缔结 促销培训 促销思路 1、引导客户对平台需求功能的认可 2、大力渲染平台给客户带来的价值，以及体现形式，同步操作更好 3、引导客户问价格，报出原价3800的价格，树立价值 4、让客户觉得太贵，通过价格对比出价