居民对医疗纠纷第三方调解机制的认知与需求研究-中国全科医学杂志社.PDFVIP

　　　　　　　　　　　　　　　　　　ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗｃｈｉｎａｇｐｎｅｔ　Ｅｍａｉｌ：ｚｇｑｋｙｘ＠ｃｈｉｎａｇｐｎｅｔｃｎ ·２００７· ·热点关注 · 居民对医疗纠纷第三方调解机制的认知与需求研究 １ ２ 缪家清 ，孙 刚 　　 【摘要】　目的　了解居民对第三方调解机构的认知与需求。方法　于２０１６年４—５月，通过网络平台和社区方 便抽样向４６０例居民发放调查问卷。问卷由课题组自行设计，主要内容包括居民的人口学资料、居民对第三方调解机 构的态度、居民对医疗纠纷人民调解委员会 （医调委）工作的建议。结果　共回收有效问卷４１４份，问卷有效回收率 为９００％。其中，３７０％ （１５３／４１４）的居民未听过第三方调解机构；５００％ （２０７／４１４）的居民听过第三方调节机 构，但不清楚具体内容；１１８％ （４９／４１４）的居民知道第三方调解机构可以解决医患纠纷，也知道医调委为第三方调 解机构；１２％ （５／４１４）的居民知道第三方调解机构并对其有所研究。 ３０岁居民对第三方调解机构的知晓度低于３１ ≤ ～５０岁居民，无医患纠纷经历居民对第三方调解机构的知晓度低于有医患纠纷经历居民，差异有统计学意义 （Ｐ＜ ００５）。６２１％ （２５７／４１４）的居民赞同通过第三方调解机构调解医患纠纷，７８３％ （３２４／４１４）的居民担心调解员与 医院建立长期合作关系。２８５％ （１１８／４１４）的居民倾向于由卫生行政部门主持第三方调解，５３４％ （２２１／４１４）的居 民认为经济来源最好来源于政府财政拨款，７３２％ （３０３／４１４）的居民认为医患双方当面对质、公开调解是最佳调解程 序。在不选择第三方调解机构的原因中，６２８％ （２６０／４１４）的居民认为宣传力度不够、公众知晓度低，４３２％ （１７９ ／４１４）的居民认为调解不够中立、公正。结论　居民对第三方调解机制的知晓度较低，进行简要介绍后大部分居民赞 同该机制。居民更信任当面对质的调解形式，希望经费来源于政府财政拨款，不信任第三方调解机构的原因集中于宣 传力度低、对中立性有质疑、调解结果缺乏履行保障等。建议有针对性地加强宣传、提高队伍素质并完善回避制度、 规范主体性质并形成稳定经费来源、以特殊民事合同形式明确法律效力、建立医疗责任保险赔偿机制。 　　 【关键词】　医生病人关系；第三方调解机制；认知；需求 　　 【中图分类号】Ｒ１９７　 【文献标识码】Ａ　ＤＯＩ：１０３９６９／ｊｉｓｓｎ１００７－９５７２２０１７１６０２１ 　　 缪家清，孙刚居民对医疗纠纷第三方调解机制的认知与需求研究 ［Ｊ］．中国全科医学，２０１７，２０（１６）：２００７ －２０１１［ｗｗｗｃｈｉｎａｇｐｎｅｔ］ 　　ＭＩＡＯＪＱ，ＳＵＮＧＲｅｓｉｄｅｎｔｓ′ａｗａｒｅｎｅｓｓａｎｄｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒｔｈｅｔｈｉｒｄ－ｐａｒｔｙｍｅｄｉａｔｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍｆｏｒｍｅｄｉｃａｌｄｉｓｐｕｔｅｓ ［Ｊ］．ＣｈｉｎｅｓｅＧｅｎｅｒａｌＰｒａｃｔｉｃｅ，２０１７，２０（１６）：２００７－２０１１ Ｒｅｓｉｄｅｎｔｓ′ＡｗａｒｅｎｅｓｓａｎｄＲｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒｔｈｅＴｈｉｒｄ－ｐａｒｔｙＭｅｄｉａｔｉｏｎＭｅｃｈａｎｉｓｍｆｏｒＭｅｄｉｃａｌＤｉｓｐｕｔｅｓ　ＭＩＡＯＪｉａ－ １ ２ ｑｉｎｇ，ＳＵＮＧａｎｇ １ＩｎｓｔｉｔｕｔｅｆｏｒＨｏｓｐｉｔａｌＭａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆＴｓｉｎｇｈｕａＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈｅｎｚｈｅｎ５１８０５５，Ｃｈｉｎａ ２ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＨｅａｌｔｈＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＳｃｈｏｏｌｏｆＨｅａｌｔｈＳｅｒｖｉｃｅｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＳｏｕｔｈｅｒｎＭｅｄｉｃａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ ５１０５１５，Ｃｈｉｎａ Ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇａｕｔｈｏｒ：ＳＵＮＧａｎｇ，Ａｓｓｏｃｉａｔｅｐｒｏｆｅｓｓｏｒ，Ｍａｓｔｅｒｓｕｐｅｒｖｉｓｏｒ；Ｅ－ｍａｉｌ：ｓｕｎｈｏｎｅｙ１６３＠１６３ｃｏｍ 　　 【Ａｂｓｔｒａｃｔ】　Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ　Ｔｏｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｔｈｅｒｅｓｉｄｅｎｔｓ′ａｗａｒｅｎｅｓｓａｎｄｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒｔｈｅｔ