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精品文档，知识共享！ 管理沟通新论之六：有效一般沟通的十大沟通原理 作者:郑文斌 　　沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一,不仅在管理中占据首屈一指的地位,而且在其他的人类行为中也扮演着十分重要的、不可或缺的关键角色。人类社会及人类社会中的任何一个基本组织,都是由两个或多个个体所组成的一个群体,沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支援、促进组织不断进步发展的主要途径.可以说,天下没有不需要进行沟通的组织。没有沟通,就不可能形成组织和人类社会。家庭,企业,国家,都是十分典型的人类组织形态。人类在社会组织如企业中要实施管理,必须通过沟通,沟通是管理的核心和本质。通过探讨一般沟通的定义,过程及其重要要素,我们了解到沟通并不是一个永远有效的过程。要达成有效的沟通,人们必须遵守一定的原理,只有遵循这些基本原理,人们想要传递的资讯才能象预期的那样及时,准确,完整地完成。综合前人沟通研究的一些成果,加上笔者个人一些独创性的见解,尤其是紧密联系沟通的实践事实,笔者认为,一个完美、有效的沟通过程,必须遵循以下十条基本的沟通原理。 一，有效沟通的真实性原理 有效沟通的真实性原理,即有效沟通必须是对有意义的资讯需要传递。没有有真正意义的资讯需要传递,哪怕整个沟通的过程全部完整,沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义,即使完整无缺的沟通成了无效与无意义沟通。从经济学角度讲,无效沟通是对沟通资源,包括时间和精力、渠道、金钱上的一种浪费,不仅沟通本身毫无意义与价值,有时甚至还产生负效益,即沟通成本大於沟通的产出。一个良好的沟通过程,必须要有富有意义的资讯需要沟通,这是沟通能够存在、成立和有效的内容基础和根本与首要前提。即有效沟通的内容必须具有真实意义,沟通过内容与过程必须具有真实性,沟通的资讯必须是至少对其中一方是有用和有价值的资讯。 二，有效沟通的渠道适当性原理 有效沟通必须将有意义的资讯,通过适当和必要的沟通渠道,由一个主体送达至另一个主体,此即为有效沟通的渠道适当性原理。有了真实的资讯需要沟通,也有一些渠道或通路可以将资讯传送给资讯接受者,并不能就完全保证沟通的有效性.为什麽呢?因为不同的资讯对於传递渠道的选择有要求。真实的资讯,选择了不恰当的渠道进行传递,就会产生资讯误读或扭曲,导致沟通受挫或受阻,有时甚至产生沟通灾难。如上司对下级表示友好的方式就因人、因场合而异,如方式选择错误,则可能引起沟通问题。 三，有效沟通的沟通主体共时性原理 有效沟通的第三条原理是,有意义、真实的资讯必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受,此原理可称为有效沟通的沟通主体共同适当性或共时性原理。人们要想达成有效的沟通,资讯的发出者和接受者都应该是而且必须同时恰好是应该发出和应该接受的沟通主体,发送者和接受者的主体适当或共时性这两者缺一不可。如资讯虽由适当的主体发出,但接受者不对；或者接受者对了,但发出者身份或地位不适当,都会导致沟通失败。只有有意义的资讯从适当的主体发出,并准确地传送给了适当的主体及时接受,沟通才可能是有效的。 四，有效沟通的资讯传递完整性原理 有效沟通必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当的主体接受,此即为有效沟通的资讯传递完整性原理。资讯由适当的主体发出,通过适当的渠道传递,并且也由适当的主体接受了,沟通是否就一定能保证有效完成呢?不一定。这是因为,由於各种原因的影响和各种因素的干扰,被传递的资讯,有可能在被传递过程当中,人为或自然地损耗或变形。如果这种情况发生,那麽,接受者接受到的资讯,已经不是发出者所发出的严格意义上的同一资讯。既然已经不是同一资讯,那麽,就有可能发生沟通失误或误解资讯。因此,笔者认为沟通要完美和有效,资讯在传递结束时必须仍然保持其内容的完整性。 五，有效沟通的代码相同性原理 有效沟通的第五条原理是,所有沟通主体,即所有资讯发出者和资讯接受者之间,在传递真实资讯时,必须使用相同的资讯代码系统,即资讯在发出者那是以何种代码被编码的,在接受者那也必须以相同的代码系统,对接受到的资讯代码进行解码。如果双方所使用的资讯代码系统完全不同或存在较大差异,就会导致接受者对资讯解读无法实现或解读错误,也就是导致沟通失败。人们常说,我在说A,而你却在说B。一旦类似错误发生,沟通的过程在形式上是完成与完整了,但在实际上没有形成有效的资讯传递,解码过程出现了断裂,真正有效的沟通没有发生。 六，有效沟通的时间性原理 有效沟通的第六条原理是及时性或者说是沟通过程的时间性原理。任何沟通都是有时间限制的,整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期发生完毕,否则,