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孙方中书院学校处理投诉指引.PDF
孫方中書院處理投訴指引（2018版）
孫方中書院
學校處理投訴指引
（2018版）
目錄：
第一章 適用範圍 p. 2
第二章 處理投訴原則 p. 5
第三章 處理投訴程序 p. 7
第四章 處理投訴安排 p. 11
第五章 覆檢投訴 p. 13
第六章 處理不合理行為 p. 16
第七章 結語 p. 18
附件一 關於學校日常運作及內部事務投訴事例 p. 19
附件二 經簡易程序處理個案記錄表樣本 p. 20
附件三 確認通知書樣本（一） p. 21
附件四 確認通知書樣本（二） p. 22
附件五 投訴個案記錄樣本 p. 24
附件六 回覆信樣本 p. 26
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孫方中書院處理投訴指引（2018版）
第一章：適用範圍
1.1 本指引提出本校處理投訴的原則及應採取的有關程序和安排，以協助學校更有效地
處理投訴。指引適用於處理家長、學生及公眾 人士以任何合理的途徑及方式，包括
以郵遞、傳真、電郵、電話或親身提出以下與學校有關的投訴：
(i) 關於學校日常運作及內部事務的投訴
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