保洁新员工入职培训资料课件.ppt

深圳市金有限公司 保洁人员手册 * 目 录 ◎现场互动：保洁员自我 ◎保洁员形象礼仪： ◎保洁员服务用语规范： ◎保洁员岗位职责及素质要求： ◎保洁员常用清洁设备及工具： ◎保洁技能操作之玻璃擦拭： * 现场互动：保洁员自我介绍 金展国际珠宝广场 * 女保洁员 1、着工装，服装整洁干净，无破损。 2、袜子的颜色以肉色、黑色、浅灰、浅棕为最佳，最好是单色。 3、头发干净盘髻，面部、手部干净 淡妆上岗。 4、饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。 5、 会使用礼貌用语。 6、注意口腔卫生，禁食带异味食品（洋葱、蒜） 7、正确佩戴工牌。 8、面带微笑，表情自然。 男保洁员 1、上班时间应统一穿着工装 2、服装纽扣齐全，并系好 3、服装要求干净、整洁、无污渍。每周至少清洗一次，夏季应勤洗 4、不可蓄须，修面上岗保持良好的精神面貌 5、鬓发不盖耳，横发不过耳朵，后发不覆盖衣领，头发不能遮脸 6、应保持手部清洁，指甲不宜过长 7、口腔无异味 保洁员形象礼仪： 金展国际珠宝广场 * 保洁员服务用语规范： 1.?如遇顾客吸烟时应说：“先生，对不起。本商场是无烟商场，为了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作。2.?如卫生间维修时候，应在卫生间门口张贴维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生间正在维修，请稍后再用。 3.?在现场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后在进行清理或礼貌地说：“对不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下，打扰您了，谢谢”。 4.?顾客或营业员不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与顾客或营业员发生争执。如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系”。等清理完毕后可以善意的提醒营业员注意保持环境卫生。 5.?地面刚刚擦拭较滑时，应提醒顾客：“不好意思，小心地滑，请慢走”。 6.?需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内，并说：“打扰下，清理垃圾”。 7.?同顾客说话四不准：（1）?不准说粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。（2）?不准以任何借口顶撞、挖苦顾客。（3）?不准对顾客讲过分的笑话、玩笑话。（4）?不准模仿顾客的语言、语调和谈话。行走礼仪在通道行走时，不大声喧闹。遇到领导、业主时要主动让行，并点头微笑。 金展国际珠宝广场 * 金展国际珠宝广场 * 2、对公共设施（包括且不限于洗手间、安全通道、公共区域等）跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向保洁主管报告，否则视为失职。 1、雨雪天及时对分管购物中心内部地面进行铺设防滑地垫，门岗处设置专人负责顾客伞袋的发放，对地面积水、积雪进行清扫，全体员工统一按照责任区分清扫。 注： 金展国际珠宝广场 * 保洁员常用清洁设备及工具： 1、尘推；2、工具车；3、墩布；4、玻璃刮；5、洗地刮；6、水刮；7、抹布；8、全自动洗地车；9、驾驶式洗地车；10、单擦机、11、其它（榨水车、安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。） 单 擦 机 工具车 榨 水 车 * * 注： 1、严禁把墩布、尘推等带杆工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置（库房或工具间），清洁工具须整齐挂放在专属位置，严禁乱摆乱放。 * 清洗药剂 主要成份 药剂与水调配比例 用 途 用 法 洗洁精 烷基磺酸钠、脂肪醇醚硫酸钠、泡沫剂、增溶剂、香精、水、色素 1：200-500 迅速分解油腻，快速去污、除菌。对食物油脂具有较好的去除能力。 浸泡洗涤时，将洗洁精用水稀释成200-500倍（洗涤浓度以0.2%至0.5%为宜），浸泡时间以2分钟到5分钟为宜，用海绵或抹布擦洗后，用流动清水冲洗干净。 玻璃水 ?.水、乙二醇丁醚、焦磷酸钠、十二烷基苯磺酸钠(LAS)、?二甲苯磺酸钠（40%）、 月桂醇聚氧乙烯醚(AEO-9)、?五水偏硅酸钠3 1：1—5 使用蒸馏水稀释。 汽车玻璃(风挡、倒车镜和内饰镜)及各种玻璃制品的日常清洗，家用玻璃、办公室玻璃的日常清洗,电镀件(汽车电镀装饰件等)和桃木装饰板的日常清洗 用于直接清洗。摇匀本品，将本品涂于或以雾状喷于物体表面，用毛巾擦拭均匀，稍后抛光即可。 不锈钢油 能迅速清除不锈钢及其他无孔隙、可洗水表层的指纹、渍垢和浮水印，并在物体的表面形成具光泽的保护层，此保护屑能防止手指痕、水垢的形成。本品适用于各种不锈钢、铝制品、搪瓷制品、电梯、门窗框架等表面的清洁、上光。 金展国际珠宝广场 * 清洗 药剂 主要 成份 药剂与水调配比例 用途用法 起渍济 1:4--50 1、去除沥青、焦油及橡胶轮胎痕迹：用原液不兑水，让其渗透3-5分钟，然后擦拭并用清水冲洗或有高压水枪喷射。 2、工业物体重油、引擎、马达除油：用刷子或喷壶将原液施于物体表面，让其反应2-3分钟，然后