关于饭店12点退房问题课件.ppt

有关《国际旅馆业新规程》 第三条 合同的期限 旅馆合同的期限可以是确定的，也可以是不确定的。旅馆合同订立为大致期限者则最短期限视为合同约定的期限。旅馆合同自旅客到达后的第二天12时即告终止。…… 旅馆合同订立为不确定期限者，则合同期限为一天。在此情况下，合同一方当事人应在第二天中午前发出预先通知，以终止合同。 第六条　客房的占用及空出 “除有相反约定外，顾客已预订的房间应在14时准备就绪，离开旅馆的旅客应在12时前空出房间。” 《国际旅馆业新规程》 “第25条 旅馆应在旅行者到达的当日14时至其离开日的12时，将预订的房间留给旅行者支配。” 《旅馆与旅行社合同的协议》国际旅馆协会与国际旅行社协会联合会 1979年再次修订 《中华人民共和国民法通则》 第142条 涉外民事关系法律适用 依照本章的规定确定，中华人民共和国缔结或者参加的国际条约同中华人民共和国民事法律有不同规定的，适用国际条约的规定。……中华人民共和国法律和中华人民共和国缔结或者参加的国际条约没有规定的，可以使用国际惯例。 四、饭店12点退房具体操作中的问题 无论饭店怎样决定对客人住店费用进行计算，都一定要做到保证将饭店的结账规定告知客人。建议如下： 时间划分要明确 店方条款要明示 客人入住先告知 遇到质疑要解释 时间划分要明确 “本店退房时间为中午12点。” 北京派雷斯酒店顾问 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力奋斗 关于饭店12点退房问题 张志军北京旅游行业协会饭店分会副会长北京派雷斯酒店管理顾问公司总经理 关于饭店12点退房问题 一、关于12点退房问题的提出 二、饭店企业的运作性质决定了12点退房 三、关于饭店12点退房的国际协议 五、饭店12点退房具体操作中的问题 一、关于12点退房问题的提出 《中华人民共和国国务院关于计算外宾住宿天数的规定》（国发[1978]224号文件） “外宾住进饭店，不论白天晚间，过夜算一天。如果离开房间的当天，中午十二点到下午六点前离开房间的，按半天计算；超过下午六点以后离开房间的，按整天计算”。 二、饭店企业的运作性质决定了12点退房 饭店行业经营的特点： 1、淡旺季明显，季节不同客房状态不同 2、客人住店的时间经常是事先不确定的 3、住房合同经常是以口头的形式产生的 没有约定的退房时间可能产生的问题 客房紧张时，清洁房周转不过来 即便客房不紧张，服务员也没有充足的时间打扫房间，会使已到店客人不能进房，特别是事先有预定的客人不能进房 某些常客习惯住特定的房间或特定房号的房间，如果涉及这些客房的当天离店客人不及时退房，就必然会引起这些要入住常客的不满 计算客房费用时，如果没有事先确定的合理的离店时间段划分，客人与饭店在计费问题会发生争议 ………… 关于其他方式的退房时间 点对点退房 12点以后退房 小时房 三、关于饭店12点退房的国际协议 《国际旅馆业新规程》 （该章程于1981年11月2日在尼泊尔加德满都召开的国际旅馆协会理事会大会上正式通过）） 《关于旅馆与旅行社合同的协议》 （该协议于1970年10月22日在墨西哥城举行的国际旅行社协会联合会大会上，及1970年11月30日在突尼斯莫纳斯提尔举行的国际旅馆协会理事会上分别通过，并替代上述两机构1963年签订的协议。1979年再次修订。） 《国际旅馆业章程》 1920年国际旅馆协会开始起草， 1954年修订与补充，统一认识为： “客人住一夜客房，交一间房的房钱；客人对他使用的客房拥有的使用权是22个小时，即从下午2点到第二天中午12点”。 该章程1979年至1980年再次审定，1981年11月由国际旅馆协会（现国际饭店与餐馆协会前身）理事会通过。 “宗旨。国际旅馆业规程期望对得到普遍承认的、使用旅馆合同的国际职业习惯统一加以规范，使顾客和旅馆双方都了解自己所享受的权利与承担的义务。” “本规程旨在对各国有关旅馆合同的立法条款予以补充，在各国国内有关旅馆合同的立法没有特别规定时，本规程即可适用。” 《国际旅馆业新规程》 北京派雷斯酒店顾问 * 努力奋斗 * 努力奋斗 * 努力