保洁公司保洁员技能培训课件.ppt

一、如何培训个人能力提升 1、责任心； 2、自信心； 3、学习力； 1、专业知识基础； 2、实际技能保障； 三大要素 1、尊重思想； 2、沟通技巧； 3、时机把握； 4、人法结合； 态度 技能 技巧 内功 兵器 招数 * 二、清洁礼仪规范（行业篇） 清洁礼仪不同于商务礼仪，更不可能按照商务标准去执行——简单有效原则； 1、站立； 2、微笑； 1、你好！ 2、不好意思，打搅一下！ 3、好的，我马上就来！ 礼仪篇 一个 原则 两个 动作 三句话 * 三、正确使用工具及设备 第 * 页 常用工具 常用设备 1、刀片、2、蜡拖、3、水桶、4、撮子、5、笤帚、6、百洁布、7、胶手套、8、刷子、9、镜布、10、拖布（扁、圆）、11、玻璃刮、12、铲刀、13、榨水器、14、垃圾袋、15、垃圾桶、16、温馨提示牌、17、马桶刷、18、钢丝棉、19、喷壶、20、水鞋、21、马连根刷、22、抹布、23、废床单、4、水推、25、抛光器、26、海绵块、27、清洁桶、28、水瓢、29、胶皮管、30、加长接线板、31、尘推、32、铲刀； * 序号 名称 使 用 序号 名称 使 用 1 刀片 倾斜45角，硬质表面的清洁、清除多余物料 17 马桶刷 清洁马桶使用 2 蜡拖 清除蜡面的污渍和打蜡（主要用途） 18 钢丝棉 清洁顽渍及蜡渍 3 水桶 装水或清洁剂 19 喷壶 喷清洁液 4 撮子 装垃圾 20 水鞋 用于湿滑地面穿用。 5 笤帚 清洁垃圾 21 马连根刷 除地面顽渍 6 百洁布 清除一般污渍 22 抹布 抹尘使用 7 胶手套 用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤 23 废床单布 保护清洁过的地面使用 8 刷子 清墙边角的污渍 24 水推 推干地面多余水分 9 镜布 纯棉，试抹镜子，玻璃餐具 25 抛光器 用于边角及小台面的抛光 10 扁拖、圆拖 清洁地面 26 海绵块 清壁纸、浴盆、浴缸用 11 玻璃刮 一整套，主要清洁玻璃功能 27 清洁桶 装水或清洁剂 12 铲刀 清除多余的水泥质及胶质 28 水瓢 配制清洁剂 13 榨水器 压榨地拖中的水分 29 胶皮管 用于浇水 14 垃圾袋 装垃圾 30 加长电线 吸尘、洗地时线路短时用于加长 15 垃圾桶 装垃圾 31 尘推 用于推尘 16 温馨提示牌 指示路人“小心地滑”绕道而行 32 云石铲刀 铲除硬质面的污渍 * 1、部分常用工具使用 清洗干净，拧到无水状态使用时，折叠3叠、成16个面，使用时接触面注意翻面，五指自然舒展夹住毛巾 用力从左到右、（或从上到下）压痕1/2顺序来回擦拭，先边角及沟槽、缝隙，再擦中间部分。注意呈直线擦拭，不划弧线。避免漏擦。 保持毛巾擦拭面的干净，脏了可及时翻面或洗了再用。部分岗位的毛巾要区别开来。 * 常用清洁工具 扫把、垃圾铲 1.用垃圾铲和扫把（左手拿垃圾铲，右手拿扫把）清扫大小不同的垃圾、杂物 2.行走不使用时工具离地与自己身体保持平行、摆幅不能太大、切记不能横拿 3.不允许用扫把给任何人指方向（不文明表现）；用后清洁干净放回指定位置。 4.在清洁完毕后要清洗整理好扫把的毛发污渍等杂物，清洗干净后竖在工具房或指定位置。 * 先两边后中间；左右摇摆边脱边退口诀 拖 把 1 使用前要先在水中浸泡几分钟进行吸水，拧干使用，用后清洗干净（或用漂白水漂洗），在工具房或指定位置倒放晾干。 2 使用时一只手紧握拖把杆的中端，另一只手紧握上端，手心向内，从左向右移拖，先拖边 角，后拖中间，不能漏拖，如遇到物品时，先移位、拖完后，再将物品还原。 3 拖地及行走时姿势要正确，注意压痕二分之一，不要漏拖并及时清洗。拖地不要影响行人 4 洗手间的拖把只能在洗手间使用，不可混用。 注：在明显位置摆放小心地滑牌 * 2. 将尘推套放入尘推架并系好接头固定 （图一） （图二） 1.由尘推杆、尘推架、尘推罩组成，用来推除较平整地面细小垃圾、灰尘之用。 * 3.每次使用完毕及时清理干净，下班时将尘推杆拆下。 4.尘推竖放在通风处，喷洒牵尘剂，4—8小时后用效果佳。 5.定期清洗罩面。 注意事项： 1.使用时姿势要正确，保持尘推杆卡口在前，与地面呈 45度的角度。 2.平等前移，转向要求动作自然流畅，随时保持尘推、推条平衡。 3.高低不平的地面不允许用；有水的地方不能用； 4.在操作时如前面有顾客时，应绕道推行； 5.清理尘推时要在指定位置进行，并及时清理掉灰尘。 * 图二 图一 图三 1. 将玻璃水溶液适量涂到涂水器上。 2. 用涂水器将玻璃水溶液均匀的擦抹至玻璃上。 3. 将玻璃和不锈钢之 间的边角仔细擦抹 。 * 图四 图五 图六 4. 用玻璃刮将玻璃上的水