余昌喜课件.ppt

努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 余昌喜 * 质量改进— QC攻关 何谓质量改进？ 质量改进:通过消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 质量改进是全面质量管理的精髓。致力于增强满足质量要求的能力。 质量控制:通过消除偶发性的问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持。致力于满足质量要求。 * 质量改进与质量控制有何区别？ 质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。 * 质量改进的基本过程 质量改进的基本过程——PDCA循环 任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，即策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、 处置(Act)。 策划：制定目标方针、计划书、管理项目等； 实施：按计划实地去做，去落实具体对策； 检查：对策实施后，把握对策的效果； 处置：总结成功的经验，实施标准化，。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下—轮改进计划提供资料。 * 质量改进的步骤 质量改进的步骤本身就是一个 PDCA 循环，可分为若干步骤完成，习惯的说法是 “四阶段、七步骤” 。 质量改进的步骤为： (1) 选择课题； (2) 掌握现状； (3) 分析问题原因； (4) 拟定对策并实施； (5) 确认效果； (6) 防止再发生和标准化； (7) 总结。 * 质量改进的步骤——选择课题 需要改进的问题有很多，主要包括：质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选择课题时，通常围绕这六个方面来选，如降低不合格品率、降低成本、保证交货期等。 我们所要改进的不仅仅只是我们的产品，还包括生产、作业和工作，消除过程中一切非增值活动。 * 选择课题—从浪费入手 ① 信息重排或转换； ② 无用的检验、监视和控制； ③ 没有效果的协调。 改进从工作中的浪费入手。 丰田的浪费主要有： ① 过量生产／过度供应； ② 不必要的业务等待； ③ 多余的库存与文案； ④ 无用的转移和移动； ⑤ 多余的加工处理； ⑥ 不必要的作业设计； ⑦ 不必要的再加工。 * 选择课题的活动内容 活动内容： (1) 明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。 (2) 问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样 的。 (3) 将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来， 有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度。 (4) 选定课题和目标值。如果课题过大，可将其分 解成若干个小课题，逐一改进解决。 (5) 正式选定任务负责人。若是改进小组就确定组 长和组员。 (6) 如有必要，对改进活动的费用做出预算。 (7) 拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。 * 选择课题的注意事项 注意事项： 最大限度地灵活运用现有数据，确认最主要的问 题，从众多的问题中选择一个作为课题。 (2) 有关人员说清楚解决问题的必要性。否则会影响 解决问题的有效性，甚至半途而废、劳而无功。 (3) 设定的目标值合理、可行。具有挑战性、通过努 力改进能够达到，以激励改进小组的信心、提高 积极性。 (4) 要制定改进计划，明确解决问题的期限。不拟定 具体的时间往往会被拖延，而被那些所谓“更重 要、更紧急”的问题代替。 * 质量改进的步骤——掌握现状 质量改进课题确定后，就要了解把握当前问题的现状。 活动内容： 抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如:时 间、地点、问题的种类、问题的特征等等。 (2) 如要解决质量问题， 就要从人、机、料、 法、环等各种不同角 度进行调查。 (3) 去现场收集数据中没 有包含的信息。 * 掌握现状的注意事项 调查应深入现场，而不是“纸上谈兵”。在现场可以获得许多数据中未包含的信息。这些信息往往像化学反应中的触媒一样，为解决问题找出思路，从而寻找到突破口。 注意事项： (1) 解决问题的突破口就在问题内部。 (2) 不管什么问题，都要调查时间、地点、种类、特 征这四个方面，但这并不是以