C01-服务类项目采购需求表.doc

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 4 C01-服务类项目采购需求表（通用） 第一部分 公告信息 一、采购项目基本信息 采购人名称 长春市司法局? （盖章） 采购人地址 ? 长春市宽城区青年路6399号 项目联系人 马华 座机手机采购项目名称 ?长春市司法局12348法律服务热线咨询服务 采购项目编号 JM-2018-10-11457 采购方式 竞争性谈判 采购项目属性 服务 分包数量 1包 现场考察 是否组织潜在投标人现场考察：否 现场考察地点：否 公共服务 是否属于政府向社会公众提供的公共服务项目：是 如果是发出采购文件前，应当就确定采购需求在长春市公共资源交易网公告，征求社会公众的意见，并将验收结果于验收结束之日起2个工作日内在长春市公共资源交易网向社会公告。 二、采购项目主要内容 包号 采购内容 数量 采购需求概述 预算金额（元） 最高限价（元） 第1包 12348法律服务热线咨询服务 1项 本次招标是为长春市司法局，12348法律热线提供法律咨询服务。 360000 … 三、供应商资格要求 （一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件 （二）本项目是否接受联合体投标：否 （三）本项目是否专门面向中小企业采购：否 （四）供应商的特定资格要求：持有由司法行政机关批准签发的《律师事务所执业许可证》。 第二部分 详细需求 一、项目概况与总体要求 长春市司法局积极打造12348法律服务热线平台，每天15小时提供法律服务，全市日均受理量达百件以上，成为广大群众无偿、便捷、零距离享受法律服务的重要渠道。 该平台使“远程服务”代替了“群众往返”，为上班族特别是偏远农村和行动不便的群众减少了大量时间成本。 12348公共法律服务热线由专职律师值班，工作日每天面向社会提供免费的法律服务，通过普法宣传、解答咨询、代书文书等法律服务，让热线平台成为广大群众无偿、便捷、零距离享受法律服务的重要渠道。能够积累大量基础法律援助数据，为市中心实施精准法律援助提供大数据支撑。同时，该平台使大量法律咨询事务，不再无序涌入到基层法律服务机构，缓解了其疲于应付、力量不足的压力。司法行政部门通过数据应用系统对热线受理数据分析研判，准确了解城乡差异特征和阶段性热点问题，为司法行政部门实施精准普法、精准服务、精准援助提供了数据支撑。 二、采购需求一览表 序号 服务内容 数量 单位 要求/备注 1 接听解答12348法律服务热线 10 人 提供法律咨询服务 三、采购标的需执行的强制标准、规范 1.《中华人民共和国律师法》 2.《法律援助条例?》 3.《办理法律援助案件程序规定（司法部令第124号）》 4.《律师执业规范（律发通【2011】35号）》 四、技术服务要求 1.服务内容 （1）接听解答12348法律服务热线。 （2）解答“12348微信平台”、“12348在线律师”、“12348法律服务网”网页上的咨询问题（每个岗位负责一个网页的在线解答）。以上三个在线平台均由采购人开发并提供。 （3）案例整理。 （4）对热线电话进行满意度回访。 （5）解答数进行网上录入。为方便采购人进行数据管理和分析，每名律师在接听电话后应分类记录电话数量，下班前登录网上平台准确录入数据。 （6）中心律师负责对来我局进行涉诉设法信访的群众进行法律咨询的解答和疏导。 2.服务要求 （1）值班律师应遵照采购人制定的12348法律服务热线律师工作管理相关规定，采购人定期对律师工作进行考核。 （2）尊重咨询人意愿，不强制化解，不偏袒政法办案单位，不误导咨询群众。 （3）严格依照法律和政策，向咨询人讲清法理、讲明事理、讲通情理。 （4）不以盈利为目的，向咨询人提供无偿法律咨询服务。 （5）供应商应保证夜间及节假日的手机值班律师能够按照采购人的值班时间要求在岗，并保持手机畅通。 3.服务地点 （1）长春市司法局指挥中心 4.岗位设置 （1）提供岗位数量 供应商需配备10个“12348法律服务热线”岗位。其中包括中心白班岗位8个，夜间手机值班岗位2个 （2）人员要求 保证在每个工作日的工作时间内有不少于10名执业律师在值班岗位工作。投标时，所有律师提供法律职业资格证书复印件。 （3）各岗位值班时间 主中心（司法局）：（夏季）上午8:30——11:30 下午13:30——16:30； （冬季）上午8:30——11:30 下午1