人际交往技巧篇—察言观色.ppt

人际交往技能篇 ——察言观色 情绪识别 成语学习 察言观色：出处 《论语·颜渊》：“夫达也者，质直而好义，察言而观色，虑以下人。”多指揣摸别人的心意。 察言观色 是一切人情往来中操纵自如的基本心理技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。 　　直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。 引申——见风使舵 一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了～会，忽然问道：“大人尊姓?”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人?”贵县不知道吗?”县令又站起来，说： “大人在哪一旗，”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢?”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人?”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东?”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。 沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音，而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说。 情绪识别——面部表情 1、认识自身的情绪状态 情绪识别——面部表情 人类至少有六种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶，恐惧。 情绪识别——说话之内容 口是心非、言不由衷、阳奉阴违 （口中所言与心思所想不一样） 如何判断？（音量、音调、韵脚等） 情绪识别——肢体语言 1、了解肢体语言肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中，一个情商高手应该会特别重视身体所透露的讯息。 所以，如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读的出对方的心声。 各种 身体 姿势 及其 意义 如何维系良好人际关系及和谐相处 人际关系之外在表现即是伦理，而伦理是人与人之间合理的分际与职分，论语颜渊篇：“齐景公问政于孔子。孔子对曰：‘君君臣臣，父父子子’”说明君臣父子各守分际，各尽职分的意思。人际关系便是以此为基础，让每个组成分子均能按其角色、职责、位子而有适当之思想、言语、行为模式及价值观而达良好之组织气氛，进而提高组织效能。 一、要善于处理自己的情绪，不要让不好的情绪影响了与周围的人的关系。 当与人发生矛盾、口角战争，而你们又是在一起上班的同事时，可能生气过后会想到过后给自己工作带来了困难。但是要自己先低头，未免有些难，多微笑，试着宽容；用交流传递友谊 用关爱创造友谊 用宽容维护友谊；朋友在人生中很重要！为别人着想，站在别人的角度想想别人的感受！ 谢谢大家！ * 2、识别他人的情绪状态 ﹛ 喜怒形于外 喜怒形于内 嘴角（上扬或下垂），嘴型（张开或紧闭），眉毛（上扬或下垂），眼角（上扬或下垮），眼睛（睁大或微眯），以及额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧簇则眉间有直纹）。 ﹛ 心口如一、言为心声、言行一致 *