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………………………………………………………译者前言 ） （
1
……………………………………………………………导论 ） （
1
………………………………章 为什么要进行变革 ） （
第1 8
第一部分 变革的动力
………………………………………第 章 计算机时代 ） （
2 25
………………………………………章 市场的冲击 ） （
第3 38
………………………………………章 社会的要求 ） （
第4 55
第
………………………………………章 客户的需求 ） （
5 73
第二部分 应对策略———驾驭者
…………………………………………第 章 吸引客户 ） （
6 89
………………………………………第 章 重塑领袖 ） （
7 109
………………………………第 章 无足轻重的雇员 ） （
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