单店业绩提升方案2.ppt

单店业绩提升方案2 问题的收集整理及相关参考解决办法 内容概述 门店常见问题汇总 常见问题原因剖析 常见问题的参考解决办法 管理者心态 门店常见问题汇总 门店常见问题汇总 卖场问题： 人流量偏少 陈列不到位 员工精神状态差，消极工作 门店装修陈旧 清洁卫生不到位 卖场问题剖析 问题一：进店人数少，卖场人流量达不到销售的基本要求。 问题剖析： 问题一：进店人数少，卖场人流量达不到销售的基本要求 环境问题的解决办法： 首先要营造一个热闹的氛围，让导购轮流店外麦克风喊话；喊话的内容要有针对性，如上午10店时喊话针对闲逛的人群；中午和下午放学针对学生；下午和晚上针对上班一族；喊话的内容包括：新款上市、降价促销；礼品赠送；会员活动等； 每月举办一次持续一周的活动，每次活动的主题要鲜明，具有针对性；如季初举办VIP优惠活动；季中举行联合促销活动；季末举行清仓特卖活动； 活动促销的广告要鲜明，品牌鞋店可以通过门头横幅、墙体写真、门前彩旗、台阶地贴、宣传展旗等来完成店外围的视觉装饰与传达。鲜明的广告能把鞋店销售氛围营造起来，从而有效地吸引消费者的热情关注。如果加上导购员在门前的喊话和动作，就可以营造出浓郁又火热的店面销售氛围，让所有经过的人都能很快产生进店的欲望。 注重老客户和VIP客户的维护和发展，前面的是短期提升店铺人气的方式，这个是需要时间才能看得到效果的方式，但此方式能够带来最佳的效果，发展一个新客户比维护一个老客户要花费3倍的精力和物质投入； 问题一：进店人数少，卖场人流量达不到销售的基本要求 环境问题的解决办法： 注意环节： 员工的积极性需要调动起来，如喊话的员工如果具有煽动性和鼓动性而使店铺当值时间人流量倍增，则奖励20元； 喊话一定要看准时机和人群，不要频繁的喊话，而是要根据外面的人群数量和质量来进行； 无活动促销时，不要频繁的进行调价，而使得做活动时候，效果出不来； 一般来说，季初的活动折扣在8折，季中在7折，季末在6折（新品），活动结束需要立即恢复之前的价格，让顾客有“抢”的感觉； 对于鞋城来讲，季初和季中可以按照专厅来做活动，季末再做整店的活动； 问题一：进店人数少，卖场人流量达不到销售的基本要求 竞争对手问题的解决办法： 竞争对手能够对我们造成很大的冲击，肯定是因为他们在某些方面比我们做的更好，我们最好的解决办法是“知己知彼，见招拆招” 价格比我们低：找出低的原因，是乘点低还是进价低，如果条件允许，先使我们的价格跟竞争对手在同一个价位段内； 货品比我们好：找出好的原因，是因为供货商的质量好还是因为陈列的视觉效果更好，“见招拆招”； 修炼门店自身的功力，将自己的优势找出来，并使其最大化，如我们的地理位置好，就集片区的货品来该店做活动，通过不断的活动来吸引对手的客户； 趁其立足未稳时，有针对性的来打击对手，集合公司的优质力量来找对手的软肋并攻击； 或者是选择“避其锋芒”，跟竞争对手做差异化的产品，改变自己的主打产品类型，避开正面交锋； 问题一：进店人数少，卖场人流量达不到销售的基本要求 竞争对手问题的解决办法： 当条街区无同类门店，而不能形成群体效应：需要调查核实竞争对手离开的原因，如果仅仅是客观的原因，暂不处理；如果是因为该条街市的商圈因为客观原因需要变化，则告知公司； 另外一方面，要巩固自己店铺的形象，修炼自身的内功，例如多花些时间在陈列和员工技巧培训上，在人流量下降的情况下，增大成交的概率；同时针对性的进行活动举办，打击竞争对手。 问题2：陈列不到位 原因剖析： 问题2：陈列不到位 1、没人去做陈列 解决办法： 制定相应的规章制度来强迫每个人去关注陈列；如规定店铺每周每人负责一个区域的陈列，未做陈列者，处罚10元； 设立相应的奖励措施来激发每个人去做陈列；如某店陈列做的好，奖励20元； 店长带头去做陈列；做好领头羊的角色； 设立店内陈列功能小组，专做陈列；对功能小组的人员，择优培训； 问题2：陈列不到位 2、没人会做陈列 解决办法： 定期培训陈列知识； 问题2：陈列不到位 3、产品、道具有问题： 解决方法： 1、采购订货的计划性；对门店的陈列最大SKU量，新老货品的比例，不同类别产品的结构占比等要做到心里有数；并以此为依据向采购建议上货的情况； 2、相应道具的购买，如鞋架、鞋撑、鲜花、花瓶、装饰类产品等；但在购买前，需做好大致的设计规划。一般来讲，先购买必须的鞋架和鞋撑，然后再适度购买长期性装饰用的假花和花瓶，酒架等等；最后根据季节和活动来购买装饰用的产品； 问题3：员工状态差 原因剖析： 问题3：员工状态差 员工不知道做什么解决办法： 新员工培训；产品基础知识，销售基础技巧，商务礼仪； 老员工帮带新员工；师徒制的建立，奖励机制； 定期的培训必不可少；淡场时的模拟演练； 淡场时候，可以让员工做清洁和整理，做陈列的调整