IT信息技术员_运维工程师工作计划总结,年终总结（原创PPT).ppt

* * * * * * * * 办事儿网运维/信息工作总结 ——— 办事儿网 办事儿网IT运维/信息工作总结 2014年即将尾声，办事儿网公司人力行政部领导下2014年IT运维及信息工作顺利完成，以下为我对这一年的工作总结及2015年工作计划： IT硬件运维工作报告（p3-p4） 桌面运维工作(p5) 网络安全、上网行为管理（p6-p7-p8） OA，NC，建硕等其它信息系统的运维工作报告（p9-p10） 视频、电话会议，区县营业厅信息运维工作（p11） 办公区网络拓扑建设(p12-p13) 结束(p14) 办事儿网IT运维/信息工作总结 1、IT硬件运维工作报告 2014年全年分公司IT故障总体发生较少：（a）、按季度划分：第1、4季度故障少于第2、3季度。分析原因在于2至3季度重庆气温相对较高，IT设备在营业厅没有正确维护保养至故障比1、4季度发生率高，已下发《重庆英普瑞生计算机及办公设备维护管理制度》至相关营业厅自学，便于正确、高效化的使用公司相关设备。（b）、按设备划分：打印机故障问题最多（喷墨打印机故障大于激光打印机故障大于针式打印机故障），移动硬盘故障值得关注，全年我所见到的有四块坏盘，无法用写程序或填充字节的方式修复，只能报废。已告知相关使用人，移动硬盘只作存储备份，尽量少（读/写操作，尤其是在移动硬盘上面工作是最大禁忌）。相对于打印机电脑硬件故障较少一些（主板故障大于电源故障大于内存故障）。（c）、按故障类型划分：软件故障（系统故障）大于硬件故障。（d）、按主城营业厅划分：陈 办事儿网IT运维/信息工作总结 家桥营业厅故障频率发生，原因为店长及员工对IT知识缺乏。相对南坪营业厅故障较少，南坪营业厅店长能独立解决一些常见的小故障。 2014全年第三方维修打印机仅5次，故障出现最多是色带卡、打印头、墨盒、支架机械故障、以及打印机内部编码程序出错。全年电脑第三方维修仅2次（维修笔记本USB接口、财务服务器换显卡、电源损坏），其它故障均自行购买硬件更换或自行维修处理解决。2014年淘汰一批15寸LCD显示器，这类显示器使用期已经达到极限，不能正常满足工作需要且耗电几乎与19LED显示器持平。本年已全部从营业厅换回此类显示器作折旧或者报废处理。 2014年IT耗材主要体现在墨水、墨粉、硒鼓、色带及RG45、RG11非屏蔽双绞线和相对应水晶头。全年耗材用得最多的是MP288打印机墨水PG-815、其次是墨粉，全年出现过2次硒鼓损坏，原因是换粉后部分打印机不认硒鼓。 办事儿网IT运维/信息工作总结 2、桌面运维工作报告 2014年桌面运维（系统，软件）以三种方式进行：现场维护、代维、远程解决。现场维护次数小于代维小于远程解决（图左）。现场维护除在问题发生时到场外在出差、办事、支援等时间段进行桌面运维工作。全年主城现场维护工作平均每个月1次门店，其余桌面维护工作交由营业厅懂技术的员工或店长处理。远程维护工作占比最大，平均每天会发生2次以上QQ远程处理系统软件故障（处理率如图右）： 办事儿网IT运维/信息工作总结 2014年未发生信息安全事故；路由器数据、各大信息系统数据以及账号密码都做了备份和及时关闭，每周有做数据备份工作。杀毒软件病毒库都有远程及时更新，未发现较重大病毒。上半年财务部还没有搬到上面办公之前经常时有发生office宏病毒破坏excel、word文档。搬上来后及时处理office宏病毒，达到三个月0例的网络安全环境。财务部一直提到共享文件访问奇慢，后经测试是由于共享文件当作工作电脑在使用导制访问共享慢，共享文件的电脑跟着慢。解决办法是给财务部单独创建一个共享文件服务器，给予不同读取/写入权限。 2014年4月，由公司总部提供维盟智能路由，建立了统一总部标准的《印象集团信息系统和设备管理制度》。制定出重庆分公司上网行为管理规则：高级管理组、集团统一标准组、电商组、人力资源组、root组。大 3、网络安全、上网行为管理 办事儿网IT运维/信息工作总结 大的提高了员工在工作期间的效率，非工作相关的网站均禁止访问。路由策略整体下行数据控制在800K，上行控制在100K，保障了网络整体运行的稳定，不会因为高下行/上载数据使