养老机构运营讲解.ppt

质量管理组织的严密性、质量管理制度的严谨性、各项技术操作的严格性 要求 人本原则、老人为中心原则、预防为主原则、 安全性原则、责任制原则 基本原则 质量管理 制度、考核、控制 方法 质量管理 坚持全员质量管理、全过程质量管理、全部工作质量管理 目标 整合、集约、控制、利用、发展 管理——服务——质量——效益（社会效益质量、经济效益质量） 方 法 目 标 经营管理 价值主张；机构定位；目标市场 策 略 机构运用 信息化管理手段和方法降低管理成本、规避风险、提高工作效率，实现单位可持续发展。 实用性、先进性、高性能、 安全性、高可用性、可扩展性 目 的 原 则 信息化管理 养老机构运营风险管理 养老机构运营风险管理 核心：将没有预计到的未来事项控制在最低程度 机构风险是客观存在的，它具有不可避免性，但通过有效地风险管理方法控制机构风险发生，减少风险带来的损失。 养老服务行业特点 高难度、高投入，回报慢。 广泛性、多样性、潜在性 养老机构运营的风险特性 外部风险： 国家政策、法律、法规的变化 社会经济环境的变化 自然灾害、重大突发事件的发生 工作风险：医疗护理风险、技术操作风险、 环境、设施、设备风险 主因：质量风险控制体系存在缺陷 人力资源风险：人力资源不足、梯队不能形成， 人员流动频繁等而导致队伍职 业、技术素质低下 主因：缺乏系统性、规范性与前瞻性 内部风险 养老机构运营的风险特性 资金运作风险 主因：建设机构大多采用资本市场运作， 抵押贷款、租赁房屋、举债负债 经营、金融杠杆使用过度； 管理风险 主因：决策失误、制度缺陷、缺乏规范、 随意性强等 内部风险 养老机构运营的风险特性 不断探索预防运营风险的管理制度和应对策略，有效地缓解和规避机构发展中的技术、人才和管理等风险，使机构能够持续提供优质的服务，取得可持续发展。 运营风险的应对策略 要着眼于长远，打造优势（特色）品牌，必须高起点、高标准办机构 以品牌为依托，以市场为导向，通过差异化来发掘比较优势 1、强化品牌战略 运营风险的应对策略 1）“以老人为中心，以质量为核心”的服务模式，提 高其业务能力和技术水平，切实提高服务质量，确 保服务安全；向社会、老人提供有特色、人性化、高效率、优质服务 2）发挥自身的特点、服务优势，扩展生存空间 3）外树形象，内强素质（练好内功） 4）确实“以人为本”，对老人实施身、心、灵的全面 照护 1、强化品牌战略 运营风险的应对策略 风险管理是机构运营管理的保障： 1 ）设立风险基金，购买意外保险 2）完善制度建设，强化职业风险意识 3）依法管理与服务，维权自律 4）提高服务水平，强化职业训练 5）善用沟通、交流方法 6）强化落实、执行能力 2、加强风险管理 运营风险的应对策略 硬件设施上能够形成比较优势 设施、设备要安全、环保、实用 设施、环境舒适、温馨、颇具人性化 3、加强环境和设备投入 运营风险的应对策略 人才战略在机构运营发展的战略中具有重要的位置 1 ）注重引进优秀的专业人才 2）注重人才培养，做好“引才、留才、用才、 育才”四篇文章 3）要控制人才流失 强调以人为本，通过待遇留人、情感留人和事业留 人，给员工一个爱院如家、和谐共融、宽松适宜的 工作环境和人际氛围。 4、实施人才战略，保障持续发展 运营风险的应对策略 企业文化是决定机构发展的一个重要因素，形成自我的企业文化是在一定的规章制度体系框架下经历了时间的积淀而逐步形成的。 企业文化作为一种软环境，对员工心态、认同感、归属感、价值感的影响很大。 体现尊重、关怀、爱护、帮助、团结 5、培育企业文化增强凝聚力 运营风险的应对策略 6、利用网络信息、科研、创新等提升效益 运营风险的应对策略 明确价值主张、机构定位、掌握目标市场 7、完善经营策略 运营风险的应对策略 良好的职业道德素质 合理收费 宣传实事求是 8、树立良好社会形象 投资养老机构作为民营企业的一种特殊形式，具有社会公益性和经济逐利性的双重性质，加上投资养老机构本身就是一个长线项目，投资高、风险大、回报速度慢、收益低等，十分考验投资者的耐心。 面对杂变化的养老市场以及各种潜在风险，养老机构（民营）要有效抓住机遇，善用政策，