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招商部组织架构及岗位职责
一、 组织构架图:
二、 招商部各级招商部岗位职责:
职位:招商运营副总
负责业务招商部整体工作的把握和部署。
负责制订各阶段招商计划,布置和安排本部各项工作有计划开展。
负责开展本部门员工业务的培训,指导和帮助本部门员工的工作,不断强化和提高员工的素质。
负责组织考核和考评本部门员工,调动员工工作积极性,增强本部门员工的凝聚力。
负责整体规划和楼面布局,确定公司的招商定位和经营商品类别。
负责制定、分解经营指标,并监督检查完成情况。
负责组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
负责公司的招商工作,对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
负责安排本部门员工进行新品牌的开发、 引进及品牌的优化工作。 组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。
负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
负责协调本部门同其它部门之间的工作。
做好招商人员的评核工作,并提拔尖子作为储备管理人员。
负责完成公司总经理交办的其他工作任务。
职位: 招商经理
根据公司制定的整体工作计划,制定本组招商计划和总体任务的分解方案,带领团队完成每月招商任务。
负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析,收集信息资料,向上级递交分析调查报告。
负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。
写每周招商工作报告,包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。
保持与招商总监之间的联络和传达工作。
负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作,选择品牌商及品牌。
协助招商人员引进客户加速成交,及时掌握招商人员的客户情况。
处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。
负责安排、监督属下组员的每天工作内容。
收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
负责向总监汇报即时的现场招商情况。
负责编排招商组员当值时间表,如有变动,及时向公司汇报及更改。
负责完成招商总监安排的其它工作。
职位:招商主管
全权负营业店招商工作
负责组织市场项目招投标工作。
负责公司市场店房租凭的管理工作。
在总经理的授权范围内,努力提高空置房的利用率,增加公司收入。
协助物业部催缴出租店房的租金,并做好帐目登记。
建立市场物业、出租房、店房资料档案。
完成公司下达的经营指标,协同财务部做好经营核算工作。
完成公司领导交办的其它工作。
制订阶段性招商成果工作计划。
针对市场进行现有市场拜访、意向统计。
针对现在意向客户进行分析、分析、整理、回访。
对潜在客户进行挖掘汇总,转变为意向客户工作。
制定本组招商计划和总体任务的分解方案,带领团队完成每月招商任务。
协助招商人员引进客户加速成交,及时掌握招商人员的客户情况。
保持与招商经理之间的联络和传达工作。
处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。
安排属下组员的每天工作内容。
收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
负责向经理汇报即时的现场招商情况。
负责安排每天的出勤人员。
负责监督招商组员的工作。
负责编排招商组员当值时间表,如有变动,及时向公司汇报及更改。
写每周招商工作报告,包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。
职位:招商后勤客服主管的岗位职责
管理客服部门,负责客服部门的团队建设、培训,制定管理制度及团队提升 规划。
建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案,优化人员结构。
合理安排客服、 售后 人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率。
传递、执行公司政策,各种店铺活动等 信息 ,确保所管岗位能及时了解和响应。
处理突发情况,制定预警机制和处理方法。
对招商成单率及客户满意度负责。
制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。
带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉。
定期整理搜集客户反馈,控制招商者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析。
负责团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。
协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。
全权主持客服部的日常招商管理工作, 按公司的招商任务, 向下属各客服进行任务的分解, 并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保招商部各项计划的完成。
及时掌握目标市场的信息, 定期进行市场动向、 特点和发展趋势的分析及目标商户群需求
分析和预测,组织拟订各种招商策划和策略方案,在招商副总经理审批后负责组织实施,使商户适销对路和招商渠道的畅通。
组织做好客户服务工作, 协调好下属
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