上海公有住宅售后小区物业服务标准[详].doc

... WORD格式可编辑版 上海市公有住宅售后小区物业服务标准 一、管理服务标准 服务类别 序号 内容 服务标准 管理 1 管理处设置 物业服务企业应当在固定地点设置小区管理处，配置简单办公设备和用品，进行业务接待。在小区醒目位置，公示小区管理处地址和联系电话。 2 人员要求 （1）小区经理应具备相应岗位资格。 （2）管理人员着装规范，挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日8小时在小区管理处进行业务接待，24小时受理业主或使用人报修。 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《上海市住宅物业服务规范》要求。 （2）小区管理处应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （3）管理人员每日巡查小区一次，发现问题及时处理。 （4）急修项目2小时内到现场，一般修理项目3天内修复（预约项目除外）；电梯关人故障半小时到场。 （5）对业主或使用人的投诉在5个工作日内予以答复。 （6）告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应在24小时内报告业委会和有关部门。 （7）建立财务管理制度，对小区房屋维修资金的使用进行账务管理，账目清晰，运作规范，每半年公布一次。 （8）小区公共收益按季结算，账目清晰，每半年公布一次。 （9）建立小区物业管理档案（包括业主档案、设备管理档案、小区日常服务管理档案等）。 （10）对违反小区《管理规约》、《临时管理规约》或政府有关规定的行为进行劝阻、制止，并报告业委会或有关部门处理。 （11）按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求，建立应急预案，做好应急处理，并及时报告相关部门。 ? 二、保洁服务标准 服务类别 序号 内容 服务标准 保洁 1 楼内公共区域 地面 每周清扫二次，底层门厅（电梯厅）每周拖洗一次。 2 楼梯扶手、栏杆 每周擦抹一次。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每月擦抹一次。 4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。 5 门、窗等玻璃 每半年擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月一次。 6 天台、屋顶 屋顶/天台每半年清扫一次，6月至9月增加清洁频次。 7 垃圾收集 小区内设置固定垃圾收集点，收集点每日清洁2次。 8 电梯轿厢 隔日擦拭、清扫一次。 9 楼外公共区域 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫至少一次；明沟每周清扫二次。 10 公共灯具、宣传栏、小品等 每月擦抹一次。 11 垃圾厢（房） 生活垃圾封闭存放，建筑垃圾指定地点堆放，垃圾厢（房）每日冲洗。 12 果皮箱、垃圾桶 每日清理一次，擦拭一次。 ? 三、保安服务标准 服务类别 序号 内容 服务标准 备注 保安 1 人员要求 （1）保安人员持证上岗。 ??? 车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）的服务标准和收费标准由物业服务企业与业主大会另行约定。 （2）能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备简单工作器具。 2 门岗 （1）主出入口单岗24小时值班看守，门卫有交接班记录。次出入口按约定开放，无人值守。 （2）对外来人员或送货人员进行询问，劝阻无关人员不要进小区。 3 巡视 （1）楼外公共区域日间不定时巡视，并有巡视记录。 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 4 道路管理 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。 ? 四、绿化养护标准 服务类别 序号 内容 服务标准 绿化 1 草坪 修剪 每年普修两遍以上。 2 灌、排水 适时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。 3 施肥 每年普施肥料一遍。 4 病虫害防治 发现病虫害及时灭杀。 5 乔、灌木 修剪 灌木修剪每年一遍以上；地被、攀援植物适时修剪。 6 中耕除草、松土 每年中耕除草一次以上。 7 施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥。 8 病虫害防治 有针对性及时灭治，控制大面积病虫害。 9 扶正加固 有倒伏倾向，及时扶正、加固。 ? 五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准 服务类别 序号 内容 服务标准 备注 公共部位 1 房屋结构 发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 ? 2 门窗 保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 3 楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖基本平整。 4 管道、排水沟、 发现屋面泄水沟、楼内外排水管道堵塞，及时疏通；发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 5 屋顶 6 道路、场地等 发现道路、路面、侧石、井盖等损坏及时修复，保持路面基本平整，侧石基本完好。 7 安全标志等 对安全隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，保