团队合作和写作.pdf

下载 第 13 章 团队合作和写作 莱瑞·威尔森(Lerry Wilson), 威尔森麦克亨利( Wilson McHenry)公司总裁 威尔森麦克亨利公司的主要业务是为美国和全世界增长迅速、技术含量较高的企业提供战 略支持。莱瑞·威尔森通过通信方式帮助客户确立自己独特的市场定位，在定位中突出个性， 区别于其竞争对手。莱瑞·威尔森在威尔森麦克亨利公司首创“团队合作”的工作方式，并主 持一个名为“团队的魔力”的讲座，专门针对新来的雇员。 高效的团队合作需要出色的听说和写作的综合交流能力，积极的解决问题的态度，和很强 的自主性。当今社会中，有效的团队合作是成功的重要条件，也是最需要学习的“软技能”。 团队努力能否成功开始于大家第一次聚会的结果。这次聚会十分关键，因为它会有意无意 地决定，是大家共同攻关，还是一起寻找奋斗目标。精诚合作首先要明确目标、期望和沟通程 序等。大家对项目目标既要达成共识，也要逐一认可。 现代技术使得沟通能动态、同步进行。电子邮件，有声通信和联合编辑手段等使团队成员 得以轻松快捷地修改文稿，其他成员也能立即看到这些增删的观点。这其实是共同合作的关键 —持续不断地沟通。沟通使整个过程真正体现“集思广益”的精神，保证合作结果最具有独创 性。 合作还要对各个成员在团队中的职责，对团队成功所起的作用等予以充分理解。所有成员 都要意识到自己的任务并各展才华，出色履行该职责。 在威尔森麦克亨利公司，作家奥斯卡·怀德 (Oscar Wi l d e ) 的话“个性而非纪律推动了时代” 被改编成我们的座右铭：“个性和纪律共同推动了时代。”我们深信，依靠交流、合作和独创， 任何客户的特殊要求都有办法满足。 团队合作对成功很重要。有的团队共同设计产品，有的提供服务或推荐解决问题的方法。 另外有的团队，除了提供服务和建议外，还可以共同创作文件。人际沟通是人与人之间的沟通。 这种倾听或处理矛盾的技能在单独交往、解决问题或合力写作中十分有用。这些能力可以助你 在工作、社交、社区服务和在参与志愿者工作等方面取得成功。团队写作中，既要注意团队写 作的操作，也要注意团队合作的方式，只有这样才能保证文稿的最终质量和成员对小组合作的 满意度。 13.1 倾听 倾听对彼此间信任的建立十分重要。但是，工作中的相互倾听比课堂上听讲要难得多。课 堂上允许你记笔记，但是上司讲话时，你不可能经常翻动笔记本。很多课堂讲解都有严谨的结 构，有数码标识等，或不断重复重点部分帮助听课者领会其含义。可是，平时的谈话却是跳跃 性的。一份报告的截止日期等重要信息可能被夹杂在其他项目的截止日期等相关信息中间。最 后，课堂上听课是为了获取信息，而和同事、朋友交往时的倾听同时还包含有感情交流成份。 诸如流露出的受冷落或工作压力过大等感觉，必须及时予以处理。但是只有切身体会到这种感 觉，才有可能应对它们。 获得某一信息，接收者首先应感知，然后破解 ( 即把信息符号转换成明确的含义) ，最后才能 下载 第13章 团队合作和写作 289改 转译该信息。在人际交流中，听见起到感知声音的作用。倾听就是将信息正确地破解和转译。 有的倾听错误是因为听者没有抓住重点。同客户会面之后，某位顾问等待这位客户给她发 来进一步的信息，然后再就客户要求帮助的工作提出正式建议。可是，客户却认为下面怎么做 应等待这位顾问的回信儿了。虽然双方见面了，可是获取的信息却完全不同。以下几点有利于 避免这种由于注意力不集中而造成的误解： • 尽早在心里或纸上列出所有相关问题的清单。项目什么时候到期？手头有什么资料？从他 人角度看，该项目最重要的部分是什么？见面会谈时，仔细听，找寻问题的答案。 • 谈话结束时，同对方统一一下对问题的理解。特别要核准彼此