人在职场的行为规范.ppt

阿峨峨叮叮咚咚等等等等等叮叮咚咚等等等等等 人在职场的行为规范 内容提要 有“礼”走遍天下 教你如何工作－做自己的伯乐 有“礼”走遍天下 内容提要 部门文化 有“礼”走遍天下 第一章：仪容、仪表、姿态 第二章：介绍、称呼、致意 第三章：与女性交往的礼仪 第四章：交换名片的礼仪 第五章：会客入座的礼仪 第六章：共同乘车、电梯的礼仪 第七章：职场礼仪 第八章：拜访礼仪 第九章：接待、预约和临时访客 教你如何工作－做自己的伯乐 她们给您什么感觉？ 职场女性 需要化淡妆 头发——最好将长发梳起 指甲——尽量不涂有色指甲油 西装： 整体搭配 色调选择 款式选择 注意细节 整洁笔挺，背部无头发和头屑。 不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配。 将第一个纽扣扣上。上衣口袋不要插笔，所有口袋不要因放置物品而鼓起来。 衬衣： 领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子（2.5cm）。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带： 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。 *? 斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。 *??圆点、方格： 中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈、上司时用。 *??不规则图案： 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会时用。 *? 领带夹： 已婚人士之标志，应在领结下3/5处 。 女性服装与装饰： 建议选择黑、白、米、灰四色系套装 整体着装：三色原则 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服 饰 物 男士 手表、 腰带 女士 皮包、首饰、丝巾 鞋袜： 鞋袜搭配得当。忌：黑鞋白袜。 鞋面洁净亮泽，无尘土、污物。 鞋跟不宜过高、过厚。 袜子干净无异味。女性穿肉色长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。忌：黑丝袜。 站 立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于胸前。 就 座 男性座姿： 挺直端正，应坐在椅子前端2/3处，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 手 势 握手：先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重。 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你不礼貌和心不在焉。 微 笑 内容提要 部门文化 有“礼”走遍天下 第一章：仪容、仪表、姿态 第二章：介绍、称呼、致意 第三章：与女性交往的礼仪 第四章：交换名片的礼仪 第五章：会客入座的礼仪 第六章：共同乘车、电梯的礼仪 第七章：职场礼仪 第八章：拜访礼仪 第九章：接待、预约和临时访客 教你如何工作－做自己的伯乐 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 称 呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。（过去老师称之为先生） 鼓 掌 两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。 内容提要 部门文化 有“礼”走遍天下 第一章：仪容、仪表、姿态 第二章：介绍、称呼、致意 第三章：与女性交往的礼仪 第四章：交换名片的礼仪 第五章：会客入座的礼仪 第六章：共同乘车、电梯的礼仪 第七章：职场礼仪 第八章：拜访礼仪 第九章：接待、预约和临时访客 教你如何工作－做自己的伯乐 绅士风度 女士优先原则 行 路 并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前 (除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后 乘 车 给女士