【服务管理】销售经理培训教材.doc

《销售经理》 培训教材 目录 HYPERLINK \l 第一章：销售部门的职能与销售经理的职责第一章：销售部门的职能与销售经理的职责 HYPERLINK \l 销售部门的职能1销售部门的职能 HYPERLINK \l 销售部门在整个营销过程中的作用1．销售部门在整个营销过程中的作用 HYPERLINK \l 销售部门的职能2．销售部门的职能 HYPERLINK \l 销售部门组织类型及特点3．销售部门组织类型及特点 HYPERLINK \l 销售部门在公司中的位置4．销售部门在公司中的位置 HYPERLINK \l 销售经理的职责销售经理的职责 HYPERLINK \l 销售经理职能1．销售经理职能 HYPERLINK \l 销售经理的责任2．销售经理的责任 HYPERLINK \l 销售经理的权限3．销售经理的权限 HYPERLINK \l 案例案例 HYPERLINK \l 销售管理的职能销售管理的职能 HYPERLINK \l 计划1．计划 HYPERLINK \l 组织2．组织 HYPERLINK \l 领导3．领导 HYPERLINK \l 控制4．控制 HYPERLINK \l 销售经理的角色销售经理的角色 HYPERLINK \l 人际关系方面的角色1．人际关系方面的角色 HYPERLINK \l 信息方面的角色2．信息方面的角色 HYPERLINK \l 决策方面的角色 3．决策方面的角色 HYPERLINK \l 第二章：销售经理的知识背景 第二章：销售经理的知识背景 HYPERLINK \l 市场营销 市场营销 HYPERLINK \l 市场营销基本内容体系 1．市场营销基本内容体系 HYPERLINK \l STP营销过程 2．STP营销过程 HYPERLINK \l 市场细分 3．市场细分 HYPERLINK \l 目标市场 4．目标市场 HYPERLINK \l 市场定位 5．市场定位 HYPERLINK \l 营销观念 6．营销观念 HYPERLINK \l 营销相关概念 7．营销相关概念 HYPERLINK \l 财务基本知识 财务基本知识 HYPERLINK \l 国内支付结算手段 1．国内支付结算手段 HYPERLINK \l 国际结算业务 2．国际结算业务 HYPERLINK \l 财务概念 3．财务概念 HYPERLINK \l 销售管理中的财务运用 4．销售管理中的财务运用 HYPERLINK \l 案例1 案例 HYPERLINK \l 管理基本原理 管理基本原理 HYPERLINK \l 需求层次论 1．需求层次论 HYPERLINK \l 双因素理论 2.双因素理论 HYPERLINK \l X理论—Y理论 3.X理论—Y理论 HYPERLINK \l 案例2 案例 HYPERLINK \l 经济基本知识 经济基本知识 HYPERLINK \l 市场的功能 1．市场的功能 HYPERLINK \l 需求弹性 2．需求弹性 HYPERLINK \l 案例3 案例 HYPERLINK \l 案例4 案例 HYPERLINK \l 销售管理的职业道德 销售管理的职业道德 HYPERLINK \l 营销道德理论 1．营销道德理论 HYPERLINK \l 克服道德缄默 2．克服道德缄默 HYPERLINK \l 培养道德价值观 3．培养道德价值观 HYPERLINK \l 附：美国营销协会的道德准则 附：美国营销协会的道德准则 HYPERLINK \l 销售员职责 销售员职责 HYPERLINK \l 营销交易中各方的权利和义务 营销交易中各方的权利和义务 HYPERLINK \l 处理组织内的各种关系 处理组织内的各种关系 HYPERLINK \l 第三章：销售经理的技能 第三章：销售经理的技能 HYPERLINK \l 商务活动中的基本准则 商务活动中的基本准则 HYPERLINK \l 实事求是 1．实事求是 HYPERLINK \l 信用至上 2．信用至上 HYPERLINK \l 奉公守法 3．奉公守法 HYPERLINK \l 销售经理的基本技能 销售经理的基本技能 HYPERLINK \l 组织能力 1．组织能力 HYPERLINK \l 交际能力 2．交际能力 HYPERLINK \l 表达能力 3．表达能力 HYPERLINK \l 创造能力 4．创造能力 HYPERLINK \l 应变能力 5．应变能力 HYPERLINK \l 洞察能力 6．洞察能