qc小组基本知识.ppt

（5）确定主要原因： *对诸多可能影响问题的原因进行鉴别，将确实影响问题的主要原因寻找出来。按以下三个步骤进行： a）把因果图、系统图或关联图中的末端因素全部收集起来，并在其中选取主要原因； b）在末端因素中剔除无法采取对策的因素； c）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。 十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领 *确认程序一般是： 末端因素→确认内容→确认方法→判别标准→取得数据→与标准比较→得出结论（是否要因） *常用的方法：现场验证、现场测试、测量、现场调查、分析等方法。 *不要用主观认定的方法：“绝大多数人意见”、“0、1打分法”、“举手表决”、“加权评分法”、“矩阵图分析法”、“理论、 经验上的分析论证”、“是否容易解决”等方法来确定主要原因。 *辅助工具有：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等。 十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领 （6）制订对策： *制订对策的首要问题就是要针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策，以供评价、选择、确定。 *通常分三个步骤进行： a）提出对策意见（常用“头脑风暴法”）； b）研究、确定所采取的对策方案，应保证对策的有效性和可实施性； C）按“5W1H”的原则制定对策表。“5W1H”的中英文对照为：对策（WHAT）、目标（WHY）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、负责人（WHO）、措施（HOW）。 十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领 *辅助工具有：简易图表、矩阵图、过程决策程序图(PDPC法)、矢线法、优选法、正交试验设计法等。 十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领 （7）按对策表实施：*按“对策表”的要求逐一实施，即：实施一、实施二、实施三……。 *每条对策的实施，要严格按照“对策表”中的“措施”栏目列出的改进措施计划加以实施。 *每条对策在实施完成之后，要立即确认其结果，与“对策表”中每条对策的目标进行比较，以明确对策的有效性。 *如果确认没有达到“对策表”中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。 *应定期检查实施的进程，活动记录应真实、具体、全面并具有可追溯性，以便为最后整理成果提供依据。 *由于对策实施阶段是进入实质性的质量改进阶段，各种改进及其结果都需要用数据表达，所以可用的工具和方法也最多。 常见的工具和方法有：调查表、直方图、控制图、散布图、过程能力指数、矩阵图、过程决策程序图（PDPC法）、箭条图、头脑风暴法、程序图、优选法、正交试验设计法等。 十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领 （8）检查效果： *检查效果最主要的内容就是与小组设定的课题目标进行比较，对比时应以简明的图形，一目了然地展示出对策实施前后的水平。 *计算经济效益一定要实事求是，一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。 *公益事业的QC小组要更多地总结社会效益 *常见的工具有：柱状图、折线图、直方图和过程能力指数等。 十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领 （9）制订巩固措施： 取得效果后，要把效果维持下去，并防止问题的再发生，就要制订巩固措施。 *把“对策表”中通过实施已证明的有效措施纳入有关标准，它们可以是标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度等，均需报请主管部门批准。 *再到现场确认“新标准”贯彻、执行情况 *在巩固期（约2～3个月）内应做好记录，并进行统计，用数据说明成果的巩固状况。 十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领 （10）总结和下一步打算： 总结有利提高，回顾再图发展。一般来说，总结可从专业技术、管理技术和小组综合素质三个方面进行。 *专业技术：提高了什么；掌握了什么；还欠缺什么。 *管理技术：遵循PDCA循环、思维逻辑性、数据作为证据、运用工具和方法等方面做的如何？ *综合素质：全体小组成员进行自我评价，总结无形成果，可从“四个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）”的提高、个人能力的提高、QC小组基本知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来进行总结。 在此基础上，提出下一次小组活动的课题，以便QC小组活动持续地开展下去。 十二、QC小组的