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(5)确定主要原因: *对诸多可能影响问题的原因进行鉴别,将确实影响问题的主要原因寻找出来。按以下三个步骤进行: a)把因果图、系统图或关联图中的末端因素全部收集起来,并在其中选取主要原因; b)在末端因素中剔除无法采取对策的因素; c)对末端因素逐条确认,以找出真正影响问题的主要原因。 十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领 *确认程序一般是: 末端因素→确认内容→确认方法→判别标准→取得数据→与标准比较→得出结论(是否要因) *常用的方法:现场验证、现场测试、测量、现场调查、分析等方法。 *不要用主观认定的方法:“绝大多数人意见”、“0、1打分法”、“举手表决”、“加权评分法”、“矩阵图分析法”、“理论、 经验上的分析论证”、“是否容易解决”等方法来确定主要原因。 *辅助工具有:调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等。 十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领 (6)制订对策: *制订对策的首要问题就是要针对每一条主要原因,提出尽可能多的对策,以供评价、选择、确定。 *通常分三个步骤进行: a)提出对策意见(常用“头脑风暴法”); b)研究、确定所采取的对策方案,应保证对策的有效性和可实施性; C)按“5W1H”的原则制定对策表。“5W1H”的中英文对照为:对策(WHAT)、目标(WHY)、地点(WHERE)、时间(WHEN)、负责人(WHO)、措施(HOW)。 十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领 *辅助工具有:简易图表、矩阵图、过程决策程序图(PDPC法)、矢线法、优选法、正交试验设计法等。 十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领 (7)按对策表实施:*按“对策表”的要求逐一实施,即:实施一、实施二、实施三……。 *每条对策的实施,要严格按照“对策表”中的“措施”栏目列出的改进措施计划加以实施。 *每条对策在实施完成之后,要立即确认其结果,与“对策表”中每条对策的目标进行比较,以明确对策的有效性。 *如果确认没有达到“对策表”中所定的目标时,要评价措施的有效性,必要时要修正所采取的措施。 *应定期检查实施的进程,活动记录应真实、具体、全面并具有可追溯性,以便为最后整理成果提供依据。 *由于对策实施阶段是进入实质性的质量改进阶段,各种改进及其结果都需要用数据表达,所以可用的工具和方法也最多。 常见的工具和方法有:调查表、直方图、控制图、散布图、过程能力指数、矩阵图、过程决策程序图(PDPC法)、箭条图、头脑风暴法、程序图、优选法、正交试验设计法等。 十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领 (8)检查效果: *检查效果最主要的内容就是与小组设定的课题目标进行比较,对比时应以简明的图形,一目了然地展示出对策实施前后的水平。 *计算经济效益一定要实事求是,一般计算时间不超过活动期(包括巩固期在内)。 *公益事业的QC小组要更多地总结社会效益 *常见的工具有:柱状图、折线图、直方图和过程能力指数等。 十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领 (9)制订巩固措施: 取得效果后,要把效果维持下去,并防止问题的再发生,就要制订巩固措施。 *把“对策表”中通过实施已证明的有效措施纳入有关标准,它们可以是标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度等,均需报请主管部门批准。 *再到现场确认“新标准”贯彻、执行情况 *在巩固期(约2~3个月)内应做好记录,并进行统计,用数据说明成果的巩固状况。 十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领 (10)总结和下一步打算: 总结有利提高,回顾再图发展。一般来说,总结可从专业技术、管理技术和小组综合素质三个方面进行。 *专业技术:提高了什么;掌握了什么;还欠缺什么。 *管理技术:遵循PDCA循环、思维逻辑性、数据作为证据、运用工具和方法等方面做的如何? *综合素质:全体小组成员进行自我评价,总结无形成果,可从“四个意识(质量意识、问题意识、改进意识、参与意识)”的提高、个人能力的提高、QC小组基本知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来进行总结。 在此基础上,提出下一次小组活动的课题,以便QC小组活动持续地开展下去。 十二、QC小组的
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