如何打造五星级秘书之礼仪训练篇.ppt

礼仪训练篇 礼仪的重要性 礼仪的概念: 1.礼貌的概念: 礼和貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的 一定行为规范,从仪容，称呼,言行到举止,都表现 出对别人恭敬,尊重和友好,而对自己有所克制. 2.礼节的概念: 指人们在日常交际生活中为表示敬重,致意,问候 的惯用形式. 3.礼仪的概念: 包括礼仪和仪式,是指在一些庄重的场合中， 为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式,包括有礼遇 规格和礼节程序要求. 礼仪的重要性及功能: 1. 从个人修养的角度来看. 2. 从交际的角度来看. 3. 从传播的角度来看. 4. 从团体的角度来看. 1. 教育功能 2. 美化功能 3. 协调功能 4. 沟通功能 5. 维护功能 第一节: 秘书礼仪 第一章: 秘书的角色 一.从服务对象和经济来源分: 公务秘书.私人秘书 (在我国,领导人设秘书自孙中山先生开始,宋庆龄女士创立了专职秘书与首长良好合作的范例. 田家英从1948年10月到1966年5月任毛泽东秘书,长达18年) 二.从所属部门分: 可分为党务.行政.军事.司法.经济和文化等秘书,其中又可细分为若干小类.如在经济部门,可分为工业.农业.商业等秘书;在文化部门,可分为教育.卫生.体育宣传.文艺.科研等秘书. 1 秘书的类别… A 行政秘书…… B 公司秘书…… C 通讯秘书…… D 技术秘书…… E 医学秘书…… F 法律秘书…… 秘书是为政府机关,企事业单位.团体或个 人提供辅助管理.综合服务的人员. 按 秘 书 人 员 担 任 的 职 务 来 划 分 服务的直接性…… 服务的稳定性…… 知识化…… 年轻化 …… 女性化…… 辅助性…… 综合性…… 机密性…… 服务性…… 4 秘书的作用…… 1 交际距离 … 2 肢体语言… 3 倾听及赞美… 4 自我保护… 5 穿衣味道… 6 说话境界… 秘书自我保护意识… 1. 言谈举止端庄大方，不卖弄，不轻佻… 2. 对人态度真诚礼貌，既不冷漠，也不过于亲昵； 3. 不接受分外的报酬和贵重的礼物； 4. 不参与同事关于男女情事的谈话； 5. 不在上司办公室作非工作性的逗留； 6. 不聆听男性上司或伺事婚姻不幸的倾诉； · 7. 不让对方误解你的关心和帮助是爱情； 8. 尽量避免与男性上司单独出差，差旅中尤其要注意 言行细节； 9. 及时表明你已婚或已有男友； 10. 不得已时可提出辞职，以摆脱纠缠； 必要时依靠法律，寻求保护…… 让别人看看你的…… 肢体语言 形象礼仪… 还有… 有声语言 流利的表达 和蔼可亲 而且… 很难忘的 ……！ 秘书个人礼仪 办公室礼仪 会务工作礼仪 旅途与宴请礼仪 商务活动礼仪 习俗礼仪 文书礼仪 一.热爱工作,甘于平凡 二.不辞劳苦,不计报酬 (“眼睛一睁,忙到熄灯”.有人这样概括:“工作来了找秘书, 出了问题怨秘书,福利待遇压秘书,功劳簿上没秘书”. 没有无私奉献精神,是搞不好秘书工作的.