内部沟通技术提升教材.ppt

* * * * * * * * 管理人员自己填，和员工能一样吗？ * 高层需求没满足后，会向下走 一般人都是这样 西安陆军学院 比尔盖茨说：我告诉大学生的第一句话就是——社会永远是不公平的（公平是相对的） 红楼梦的案例讲马思络 刘姥姥—— 要饭的发家史 为什么信教的越来越多 孔乙己 朱元璋的发家史 安全——精神＋物质 以自己是移动的人为荣 让员工自己挑激励的方式 * * * * * * * * * * * * * 发展激励 培训 额外的责任 重点管理 一对一指导 职业生涯规划 3：反馈的技巧 正面的反馈 让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 下属知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 要求： 真诚，具体 正面的反馈的步骤： 1.具体地说明下属在表现上的细节 2.反映了下属那方面的品质 3.这些表现所带来的结果和影响 “小李，你的安排真棒” “小周，你处理得不错” 负面的反馈的步骤： 1.具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）， 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 “小刘，你看你刚才把客户烦的” “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” 反馈要具体 “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信息。” 反馈要着眼于积极的方面 第一单元：有效沟通的起点 第二单元：克服沟通中的常见障碍 第三单元：职场沟通方向选择及技巧 第四单元：管理沟通技术 第五单元：性格与沟通 常见的四种行为风格 力量型／ (指挥者) 发号施令者 问题为主/目标导向 自尊心极高 希望：改变 驱力：实际的成果 面对压力时可能会：粗鲁、沒耐心 希望別人：回答直接、掌握状况、拿出成果 害怕：被別人利用 D 影响型／ (社交者) 口才好／喜交际 以人为主/追求互动 乐观且情绪化 希望：认同、友好关系 驱力：社会认同 面对压力时可能会：杂乱无章、口出恶言 希望別人：讲优先顺序、讲信用、给予声望 害怕：失去社会认同 I C 智慧型／(思考者) 擅分析／重思考 以程序为主 追求限制 高标准、完美主义者 希望：精准有逻辑系统的方法 驱力：把事做好 面对压力时可能会：慢半拍、退缩 希望別人：提供完整说明及详细资料 害怕：被批评 S 稳健型／(支持者) 设身处地/配合支持 以步伐为主 追求一致性 坚守信念，容易预测，话不多 希望：固定不变、诚心感谢、多些时间考虑 驱力：固有原則 面对压力时可能会：犹豫不绝、 惟命是从 希望別人：提出保证且尽量不改变 害怕：失去保障 独立、以事为主、喜支配 (理性) (感性) 讲关系、以人为主、爱助人 步调快、独断、直接、外向 內向、间接、保守、步调慢 外在表现 D I C S 话少，简捷 语速快，音量高 肢体语言有力 命令口吻 做事比较麻利 语速快、语调起伏大 音调高一些（兴奋），音量大一些 神采飞扬，表情夸张、肢体语言丰富 走马看花，做事易打断 情绪波动大，变化快 穿着花一些。 用画图、彩色表示和装饰 语调随和，表情配合（微笑） 温和的表情和举动 走路配合别人的步调 经常考虑“别人怎么想呢？” 不大发表自己的意见 “你去、你去”不主动承担/谦让 说话否定句多，反问句多 为什么（找依据） 语调比较冷，说话谨慎 冷静而不是温和 立论少，破论多 肢体语言少 走路规矩 如何针对各种性格的人进行个性化沟通？ 如何与D型特质的人进行沟通？ 如何与I型特质的人进行沟通？ 如何与S型特质的人进行沟通？ 如何与C型特质的人进行沟通？ 我们不能决定生命的长度， 但可以控制生命的宽度; 我们不能左右天气，但可以改变心情； 我们不能改变容貌，但可以展现笑颜； 我们不能控制他人，但可以掌握自己； 我们不能预知明天，但可以利用今天； 我们不能样样顺利，但可以事事尽力。 谢谢大家！ * * * * 自己制作一个测试表 * * 一、结合学员分享的结果，讲师进行引导和总结。跨部门协作过程中的障碍主要表现在以下四点： 1、位置障碍有两方面含义： 1）本位主义思维，讲师分享财务部会计“十万个为什么”的案例 2）级别高低不同带来的障碍 2、编码障碍：人们在沟通的过程中，语言信号的传递会存在四个问题 1）信息在传递链条中衰减，造成信息传递不完整 2）信息在传递的过程中发生变异，容易造成信息失真和误解 3）词不达意，使用陈水扁在2005年使用成语“罄竹难书”的案例进行讲解 4）信息在传递的过程中语言模糊，意图表达不清楚，导致理解