三体系贯标意识培训教材.ppt

Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd 登上管理的殿堂mount the palace of management 登上管理的殿堂mount the palace of management 登上管理的殿堂mount the palace of management 综合管理体系（IMS） ISO 9001: 2008 质量管理体系 要求 ISO 14001: 2004 环境管理体系 要求及使用指南 OHSAS 18001: 2007 职业健康安全管理体系 要求 ISO 9001/ISO 14001 /OHSAS 18001 相同点： ISO 9001/ISO 14001 /OHSAS 18001 登上管理的殿堂mount the palace of management 采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。 （ISO 9001: 2008） 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。 （ISO 9000: 2005） 质量管理八项原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方的互利关系 PDCA 循环 “PDCA”的方法可适用于所有过程 P — 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果 建立必要的目标和过程； D — 实施：实施过程； C — 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产 品进行监视和测量，并报告其结果； A — 处置：采取措施，以持续改进过程绩效。 企业管理的重点 登上管理的殿堂mount the palace of management 登上管理的殿堂mount the palace of management 企业管理者的作用 策划组织的未来和管理变异 确定相关方满意的框架并进行沟通 建立一个以顾客为导向的组织 登上管理的殿堂mount the palace of management 登上管理的殿堂mount the palace of management 登上管理的殿堂mount the palace of management 目标管理的SMART原则 S：(Specific) 目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标 M：（Measurable) 目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量 A：（Achievable）目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了 R：（Relevant）目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标 T：（Time bound）目标要有时限性，要在规定的时间内完成 目标管理 过程目标 终极目标 公司目标和项目处目标 维修、维保和维护 设备的故障性维修 和预防性维护 与维保单位签订协议 （按外包过程进行管理） 数据分析 客户对物业人员服务的要求 专业 敏捷 敬业 安全 物业管理方案 1 确定服务对象 2 明确物业服务的基本要求 3 针对性的制定物业管理方法（清洁、绿化、保安、公共设施维护、公共秩序管理 等） ，特别应关注物业服务流程的策划 4 定期检查和评估 5 服务质量回顾、分析和改进 ISO14001环境管理体系要求 体系文件建立和完善的原则 简练 高效 科学 安全 IMS管理系统有效性的表征 1 方针已被实施，目标基本达成； 2 过程/环境因素/危害/危险源得到充分识别和控制； 3 顾客和其它利益相关方满意； 4 全员质量意识、服务意识、环保意识、责任意识、安全意识、风险意识得到提升； 5 纠正措施和预防措施的有效性得到验证； 6 组织取得一定的绩效； 7 持续改进体系有效