360度管理沟通20150825.pdf

LOGO 360度管理沟通 办公室:陈燕 2015.7.23 目录 1 有效沟通与人际关系 2 玩转管理沟通的魔方 3 3 沟通风格与曲线沟通 4 管理沟通方向与技能 5 跨部门沟通渠道与策略 6 管理谈判沟通与策略分析法 第一单元 有效沟通与人际关系 从管理者的两大作为看沟通重要性 认知沟通与有效沟通模型 现场测试你是个善于沟通的管理者吗 沟通个人8种障碍与5种组织障碍 人际关系建立于发展的4个阶段 乔哈里窗：隐蔽的影响力 管理者：管理作为与关系作为 辅佐篇 如何辅佐上司 对上关系 管理作为 共事篇 •建班子 管理作为 平行关系 •与人沟通 •定方略 优秀中层 •与人协作 •立机制 •人际关系 •带队伍 •获得支持 对下关系 激励篇 如何激励下属 沟通过程模型 反馈 主体 编码 媒体 译码 客体 发送者 接受者 噪音 背景 完整的沟通包括以上八个环节 沟通的四大目标 目标一：说明事物 目标二：表达情感 •陈述某些事实； •表达感觉、情感； • 引起听者的思考； •感动听着的心； •影响听者的见解。 •使其产生相当程度的感应。 目标三：建立关系 目标四：进行企图 •暗示彼此的情分和友谊 •有所为而为； •建立友善或不友善的关