一线主管管理技能训练课件.ppt

目标要有优先顺序 人是不可靠的动物，与其指责不如辅导 激情×能力＝业绩 标准化工作是改善的前提（描述和格式） 100－1＝0 行动之前先研究规则 持续改善 又到了年末分配绩效评估的时候了，人力资源部门要求生产部门尽快将员工年度奖金的评比成绩发给上级领导。 钱南芬接到通知后根据公司的奖金政策，迅速地给她班组内的每个员工评分完毕，正当她准备上交报告时，她的好朋友张萌神秘地告诉她：“南芬，你可要注意啊，奖金不好评！其它班组长给员工的评分都很高，你可千万别要小心哦。。。” 钱南芬突然变得困惑起来了，感觉非常棘手。 请问：钱南芬到底该怎么办？如何能让领导和员工都满意呢？ 沟通是一个过程： 沟通的定义 沟通是发送者借助一定渠道，将信息发送给特定的听众，并寻求反馈以达到相互理解的目的的行为过程。 沟通是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。 90 沟通认知测试 1、 沟通的目的就是要获得对方的认同和支持。 2、 事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。 3、 语言表达能力越强，则沟通能力越强。 4、 沟通方式比沟通内容重要得多。 5、 与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。 6、 沟通往往不是沟通事情，而是沟通心理平衡。 7、 使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好。 8、 书面信息肯定要比口头表述更清楚。 9、 任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。 10、与人在交谈时，应及时插话以澄清信息。 91 正确率 1－3 要好好学习啊！ 4－6 还要继续努力！ 7－9 可以从事和沟通相关的工作了！ 10 恭喜你，你是沟通方面的专家了！ 92 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 什么是沟通？ 雾 雾 沟通 ≠ 说话 93 沟通中的障碍 环境因素： 选择合适的场地进行讨论； 在最少干扰的情况下发表意见； 94 语言因素： 准确、扼要地表达要传递的信息； 确保双方明白对方的谈话内容； 仔细聆听别人的说话； 沟通中的障碍 95 不懂装懂愚自己 懂装不懂遇知己 59 拍手游戏 团队训练 60 拍手游戏的启示 61 她美丽又知书达理，他很爱她。不幸的是，发生了车祸，她被毁容了。 A、他依然爱她 B、他关心她，但和她提出分手 C、他离开了她 62 他帅气又有钱，她很爱他。不幸的是，他生意失败了，欠了很多债。 A、她依然爱他 B、她关心他，但和他提出分手 C、她离开了他 63 一线主管的领导系统 角色定位 领导技巧 激励技巧 沟通技巧 指导技巧 64 有效激励与沟通篇 65 激励的内涵 激励＝激发＋鼓励 激励是指激发人的动机，使人产生动力朝着期望的目标行动的心理活动过程。 激励＝内部激励＋外部激励 66 马斯洛需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 受尊需要 实现 价值 67 68 马斯洛需要层次理论 没有需要便没有激励； 不了解需要就不知道激励； 了解需要也不一定能激励； 企业需要一套激励机制。 69 70 1) 领导者应努力满足员工的各层次需要 2) 领导者要努力满足不同人的各自需要 3) 领导者要努力提升员工的需要层次 4) 要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值； 5) 要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正； 6) 要信守诺言，不要随意向员工承诺； 7) 要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价； 激励理论给予我们的启示 71 激励理论给予我们的启示 8) 合理制定期望值和效价之间的反向关系 9) 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 10) 相对报酬对人的工作动机影响很大 11) 没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感 a. 制定共识的绩效标准和奖惩措施 b. 加强沟通交流，促使工作负荷透明化 c. 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变 72 期望理论 激励力＝效价 × 期望值 激励力：为达到高绩效而作出的努力程度 效 价：人们对某一目标的重视程度与评价高低 期望值：根据以往概率进行的主观判断， 一定行为能导致某种结果的概率 73 公平理论 自己的收入 自己的付出 对比者的收入 对比者的付出 × 公平值 ＝ 74 员工评价公平值时的比较对象 人物：同学/同事/朋友/亲戚 企业：同行业/同地区 时间：自己的过去 我们每个人永远都是比上不足、比下有余！ 所选择的比较对象反映内在欲望的方向和欲望的强烈程度！ 幸福学其实就是积极心理学！ 75 案例：困惑的钱南芬 76 一线员工的绩效评估 班组名称 总装五车间十二班中班 班组长 王庆春 模型编号 P3W5T12-2 评估者： 绩效目标 绩效指标 权重