交际沟通意识与情商磨练培训课件.ppt

交际沟通意识与情商磨练 主讲人：王 龙 博 士 清华大学公共管理学院 客座教授 清华大学深圳研究院 特邀教授 中国人才研究会超常人才委员会 理事 人生的思考 你一生中最想要的是什么？ 一生中对你最重要的是什么？ 菩提本无树， 明镜亦无台， 本有无一物， 何处惹尘埃。 心理对我们究竟有什么影响？ 走过来了、你还能走回去吗？ 心理学的研究对象 心理学的研究方法 测测你的交际意识 感觉心理世界 角色（变心板） 错误的前题暗示（二选一） 晕轮效应 过限效应 紧张缓和 自我求证 一份真实掩盖九分谎言 神奇的算命术 间歇刺激 正义的假面具 对比陪衬 心理剖析 心理由内及外可以分为：本我ID、自我EGO、超我SUPEREGO 正常、压抑、犯罪 绝对的权利必须导致腐败 对“家”的解释 给本我ID一个释放的途径 “事缓则圆”－老子 人之初、性本善，性相近、习相远 如何发现对方的本我 满足本我才是满足他人真正的需要，尤其人在春风得意的时候。 满足本我的同时，更要考虑自我（考虑自我从超我中找） “福祸无门唯人自招” 与善恶有关的是手段不是欲望 养成一个洞察心灵的意识 提示：人们说出来的话，并不完全代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动公为三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪； 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养； 超我：是心灵的“外部环境” 表现为法律、道德、习俗。 “心灵的垃圾”的由来 弗洛尹德的人格理论认为人有三个我：本我（ID）、自我（EGO）、和超我（SUPEREGO）。 三个我基本上是彼此相对而不协调的，因此人格结构本身即隐含着冲突性，当本我的欲望与超我的理性产生极大的矛盾，超过自我所能负荷的强度时，我们就会产生焦虑、不安，有时候这种冲动与不安会被个体压入潜意识中，而影响个体的行为，或者个体借着防卫机构，得到调整。 了解自己的防卫机制 压制suppression 压抑repression 说谎lying 装病 malingery 疾病的适应adjustmint by ailment 合理化rationalization 固定fixation 退化regression 认同self-identity 投射projection 替代displacement 反向作用make a false countercharge 幻想fantasy 自我防卫的缺陷 治标不治本 它使个体逃避问题而没有解决问题，甚至制造出新问题 它是不切实际的虚有招式 不能使个人学习较成熟的行为方式 如何减低防御 描述 同情 平等 协商 立即性 “我”信息的沟通 妥善运用沟通三大要素 经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7％、声音38％、肢体语言55％ 进入不同人的频道 视觉型：讲话快、急躁 听觉型：速度慢、声音小、不看对方 感觉型：速度更想，讲一句想一句 模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你有好感。模仿对方并非是不尊重对方反而是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，而非以自我的标准。 沟通的目的 在沟通中要确实“听到” “听懂”“听完”对方的谈话（单向与双向的实验） 沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的” 沟通的总原则 以情动人大于以礼服人 真诚＝实在＃实话 每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度 谈判的原则性方法 强调立场一致，比强调差异更好； 强调有利于双方的条件； 先谈容易达成的条件； 用争论的问题联系解决的问题 用不同的方式谈同一内容 结论应该明白的指出 说服别人的具体原则 避免争论 友善地对待他人 让想法是他自己的 最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。 人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。 “真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝里挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值 生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛 人际沟通的十三把小飞刀 赞美具体化. 给对方没有期待的评价 主动和别人打招呼 适度指出别人身上的变化 当一个 捧人的角色 与自己对比 逐渐增强的评价 似否