2019年新员工培训礼仪篇.ppt

礼仪培训;;;接待成功，生意才会做成;微笑是世界的共通语言 ;介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式，在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围、广交朋友，而且还会获得更多自我展示的机会。 ;介绍的学问;;递名片; ;切忌使用不干净的茶具 茶水、茶叶要适量 端茶要得法;奉茶与接待的方法;;在拜访过程中，我们不仅仅是销售商品，更重要的是推销自己。所以只有用得体的礼仪、丰富的知识、完美的人格，才能赢得顾客。顾客才能欣赏你、喜欢你，从而接受你的产品。 ;拜访顺利，合作才有潜能;服饰; ;1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动 2．保持正确坐姿 男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 ;当女性在与客户谈话时，背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向；把靠内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮。 ;稍事寒暄，切入正题 有别的客人来时，应该站起来，等待被介绍 控制时间，在约定时间没谈完 如果客户有其他要事，千万不要拖延 告别之际，约定下次拜访内容和时间;;学会善用你的“电波”武器 越是一些小事情，人们越容易忽略它的重要性。就像打电话一样，普通得不能再普通的一件小事情，反而往往就是成功的最佳捷径。;因为电话一响就接通常常会引起通讯系统失误而无法通话。因为，如果不等电话铃声停止，就急忙拿起电话话筒的话，就会使电话受话器的灵敏度降低，杂音也会很大，从而影响电话机使用寿命。 此外，电话一响马上就接的话，会让对方没有准备，显得很唐突。虽然是对方打过来，但是没想到你会接的这么快，因而会陷入短暂尴尬的状态，这样会显得失礼。;不要边制造“噪音”边打电话;融入你的热情和微笑，使你的声音更悦耳动听。 准备好记事本，认真做好记录。 讲电话时简洁明了 使用礼貌语言 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。 语速不宜过快 结束时等客户挂机后再挂。;电话礼仪;对熟人要先寒暄，在奔主题 遵循3分钟原则：长话短说，废话不说，没话别说 用手机打重要电话前，检查你的电量、余额;对不熟悉的人，手机短信一定要署名;2;谢 谢 ！