2019年新员工培训课件.ppt

新员工培训课程;基本内容;一、礼仪基础知识;（1）基本职业道德;积极的心态——营造整体的氛围，感染其他人 销售技巧——良好的销售技巧是销售的前提 自觉维护公司、企业的形象——个人代表公司 熟悉产品知识——产品是销售的前提和保障 遵从公司上司的安排——考虑顾全全局 个人素养——学习、仪态——综合因素;（2）个人基本仪容、仪表、仪态;1、仪容;1）个人卫生 包括头发、面部、颈部手部的清洁，同时也要清除口腔和身体的异味。 2）发型要求 发型要自然大方，避免怪异的头发和发色 3）化妆要求 适当的妆扮是对顾客的尊重（淡妆），但不宜留长指甲和涂有色甲油，不戴怪异和有色的眼睛。;2、仪表;1）着装 上岗应着企业统一的制服，保持制服整洁，胸牌戴在合适的位置（根据商场），在销售时应该佩戴手套。应避免花枝招展、奇装异服，同时注意工鞋颜色、高度。 2）饰物佩戴 应严格按照企业规定不佩戴首饰或者只戴一枚戒指，一对耳钉，一条项链，佩戴首饰不宜过多。;3、仪态;1）站姿 头正、颈直，两眼自然平视前方，嘴微闭，肩平，收腹挺胸。 在营业中当一个营业员站于柜台中央，其余营业员营站于柜台两边，尽量避免聚集嬉笑等。 2）走姿 在营业场所走动需要保持稳健的步伐，两肩不要左右晃动，在狭窄的通道遇上顾客应主动站立一旁，以手示意让其先行 3）其他举止 营业员在为顾客服务过程中，取物、开票等都要表现训练有素，不慌张、动作幅度不宜太大并始终面带微笑，给顾客以大方、亲切、健康、生机勃勃之感。严禁在顾客面前打哈欠，挖鼻孔等不雅行为。 ; 营业员的仪容、仪表、仪态都属于一种软环境之美，良好的仪容、仪表、仪态会给整个购物环境带来一派动态之美，能给顾客产生更强的亲和力，感染力和吸引力，是商品得以销售的潜在动力。;（二）、接待礼仪;3、接待原则 1）、语言规范 语言是人际交往的基本工具，在珠宝销售过程中，营业员通过语言对顾客表达一份尊重和关怀，通过语言传递一份珠宝的文化，通过语言了解顾客的购买意向，介绍商品，说服够买，因此语言能力是相当重要的。 A语言的简洁、准确生动 B语言的亲切、诚恳 C语言及语速 2）主动热情 在珠宝销售过程中，接待顾客的主动热情原则应贯穿与整个销售服务过程中，即迎客、接触、展示与介绍商品、开票与交递道别一些列为顾客服务的过程中。;二、珠宝的专业知识; 足金与租金含金量高，色泽金黄，性质稳定，但之地柔软是黄金的特点之一，所以难以镶出各种精美的款式，尤其当镶嵌珍珠、宝石和翡翠等珍品是容易被丢失。因此在黄金中加入少量银、铜、锌等金属以增加黄金的强度和韧性，这样制成的金饰称为“K金”。 “K”是国际上用来表示黄金纯度（含金量）的符号，那么1K的含金量是多少呢？国际上是把24K金当作含金量100%来计算的，所以1K的含金量为100／24=4.166%。市场上最多见的“18K金”，其含金量为18×4.1666=75%，饰品上应打上的印记为“18K或“750”。此外，根据黄金纯度的不同，常见的还有：14K金，含金量为585%；9K，含金量为375%。 ;白K金又是什么？;彩金;（二）铂金的知识（目的：熟悉掌握铂金的相关知识）;铂金与其他贵金属相比有着最主要的三大特点; 铂金除了以上几个主要特点之外，还有其他重要特点：首先，铂金的比重为21.45g／㎝3. 并且有很高的熔点1773℃ （黄金和银的比重、熔点???别为19.3 21g／㎝3、1063 ℃和10.5g／㎝3、960 ℃ ）。 其次，它具有优越的耐酸碱性（除70 ℃用王水可以将它溶解外，没有任何其他酸、碱溶液能将它溶解）。 具有耐高温性（加热不能使其变形） ;4、多种用途;白色K金和铂金的区别;（三）钯金的知识;（四）钻石;1、颜色（colour）一系列的自然颜色;2、净度(clarity);3、克拉重量（carat）;4、切工（CUTTING）展示光芒、闪烁和火彩;钻石的昂贵性;钻石固有的内在魅力品质;钻石文化源远流长;（六）翡翠（目的掌握翡翠的相关知识）;翡翠种类;1、品种的定义;2、常见的翡翠品种;市场上出售的翡翠饰品一般分为天然和人工或A/B/C/D