志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训.ppt

老人3：别看这里是什么先进福利院，其实啊，也好不到哪去。我再也不想呆在这个鬼地方了，这里的饭菜难吃，设备又破，人与人之间关系还特别复杂。 老人4：孩子们都在外地，过年都不回家。一个个都说忙，忙，忙…… 表达同感的练习 和老人“做朋友”的方法与技巧 1、如何展开话题? —在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何? 这里的天气变化如何？叮嘱老人多穿衣等等。 与老人谈话的艺术 2、如何引导出老人的感受? —你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得……? 与老人谈话的艺术 3、如何打破老人的沉默? —当老人讲完时,答以唔唔,然后等待老人继续下去。 —重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。 与老人谈话的艺术 4、令老人反感的语句 命令式：“你不能这样做”、“你要走快点”、“你要…… ”等命令式的口气，会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于自己做主的，而且这次来的都是老领导老首长，他们的支配权和指挥权更加突出，这一点要切记。 与老人谈话的艺术 说教式：“你应该这样……”，会令老人不满，激起他们的逆反心理。 争辩式：“事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢袒露内心。不要和老人争辩一些事情，即使他们说的你并不认同，但也不要和他们争辩。 批评式：“你自己走的慢”“你的说法不对……”等，会令老人自卑及反抗。 分析式：“你都是因为怎样才会……”，你当时如果……现在就不会……”，会令老人愤怒、不安及自卫。 逃避式：“我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。 责问式：“你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。 实操技能 1主动接近老人，大多数老人被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。 实操技能 2.第一次接近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好和没有恶意，因为有部分老人可能因经历过某些事件后对人防范心理比较严重，缺乏一种安全感，对陌生人的靠近会有敌对意识，这个时候一定要先取得老人的信任，让他知道自己是安全的。当确定老人没有抗拒行为时才可以靠近老人。尽量不要引起老人情绪激动或反应激烈。 实操技能 3.向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定，让老人感觉你的亲切。 实操技能 4.在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你不关注他。 实操技能 5.不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿势，尽量让老人感觉到与你平等，以及你对他的重视。眼神要在同一高度，必要的情况下不妨蹲在老人的面前，以你比老人低的位置抬头与老人沟通，会让老人觉得更亲切，而这个时候老人也会放松警惕，把你当自己人一样去看待，与你更轻松自然亲近的交流。 实操技能 6.严重避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈，试想一下，当你坐在那里，周围站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会觉得有一种压迫感呢？有些老人缺乏自信，而且性格不是很开朗、不善与人交流，这种情况有时会让老人有些手足无措，产生紧张心理。 实操技能 7.老人的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。很多老人因年龄关系听力下降，即“撞聋”则需大声点，这要根据与老人交流看对方的反应情况，视情况判断对方的需要。避免对所有老人说话都大声喊。 实操技能 8.对老人真诚的赞赏，每个人都渴望被承认，老人有时更像小孩子，需要你去表扬和肯定，特别是一些年轻时曾经有过辉煌经历的老人，如今或是无力有所作为或是落魄，他们更希望他们曾经的成绩被肯定，当老人聊到此话题时，尽量多称赞他。 实操技能 9.关于话题的选择，尽量选择老人喜欢的话题，避免提及老人不喜欢或是会让老人产生情绪波动的话题，如果在最初交流时不能准确把握，则选择一些安全话题，如可以和老人说说自己的情况，或是给老人讲一些有趣的生活见闻等等，慢慢了解老人感兴趣的内容。老人高兴了，交流气氛才会更活跃，避免与老人一问一答的采访式交流，这样志愿者和老人都会觉得累。 实操技能 10.万一谈得不愉快或是老人情绪有波动时，尽量不要在引起老人情绪有变的原话题上劝说老人，注意动作，先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手，稳定老人的情绪，然后迅速转移话题。大部分老人有高血压或心脑血管疾病，精神上受到刺激或是情绪突然激动，都容易引起疾病复发，因此一定要注意话题的安全性，尽量避免会让老人伤心难过等话题。 实操技能 11.老年人一般都比较唠叨，一点小事可能会说很久或是很多次，这个时候不要表现出不耐烦，一定要注意语言和一些细微的小动作，老人