招聘与面试技巧.pdf

益策实战商学院︱课程讲义 Recruitment Psychology Interview Skills 人力资源管理技能专项训练 实用招聘与面试技巧 讲师：马思宇 (Email:masiyu@) 《实用招聘与面试技巧》 益策实战商学院︱课程讲义 Recruitment Psychology Interview Skills 人力资源管理技能专项训练 实用招聘与面试技巧 培训要点  人才甄选策略与面试真正的难点 HR招聘管理体系与合格的面试官 解决方案：管理角色的认知与能力训练 应用能力：人才价值观与实戓经验积累  面试官的职业行为与基本职业素养 道：企业文化与核心竞争力—人才价值观 法：胜任力模型与职位价值—岗位匹配 术：观察能力与人际理解力—甄选技巧 器：简历面谈评价中心技术—评估手段  考察应试者的实用方法与技巧 结构化面试与行为面试法 面试心理学与评价中心技术 人才甄选的过程与要求 讨论：思维的工具 2 《实用招聘与面试技巧》 益策实战商学院︱课程讲义 招聘管理能力诊断 职位描述与职位说明书  工作职务及业务级别  工作地点及条件  工作任务及岗位职责  主要业绩指标  基本资质  特殊技能和素质要求  直接上级 3 《实用招聘与面试技巧》 益策实战商学院︱课程讲义 职位描述与职位说明书（示例） 4 《实用招聘与面试技巧》 益策实战商学院︱课程讲义 职位描述与职位说明书（示例） 5 《实用招聘与面试技巧》 益策实战商学院︱课程讲义 职位描述与职位说明书（示例） 6 《实用招聘与面试技巧》 益策实战商学院︱课程讲义 客户服务主管的职位说明 (示例) 工作职责 工作比例 增值产出 绩效标准 1.一个月内客户投诉次数不超过5次； 2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次； 3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意： 领导客户服务 满意的客户（为客户解决的问题 团队为客户提 30% *客服人员能够迅速到达； 和提供的信息） 供服务