某公司流程梳理与制度编写教材.ppt

公司流程梳理与制度编写 曾能超 六一儿童节到了，一个贫穷母亲只能给她两个儿子一块小小的游埠酥饼作为节日晚餐。可是两个不懂事的儿子却给他们的妈妈出了个难题，无论她打算怎么分，总有一个儿子说妈妈偏心，把自己这边分得小了。 万般无奈之下，这位妈妈只好想了个办法： “老大，你过来，你来切这个饼。但有个条件，你要让你弟弟先挑切好后的半个饼。” 这一下，兄弟俩都没话说了。老大只有尽量切得一般大小，否则自己肯定只能得到小的一半；而老二则只好瞪大眼睛，尽力挑出稍大一点的那块。尽管两块饼肯定大小不一，但兄弟二人只好各自认命，因为在妈妈制定的规则之下，不论谁吃了亏，能怪的只有自己。 一则故事 “儿童节快乐”是目的，为了达到这样的目的，母亲制定了“平分酥饼”的制度，可只有制度显然达不到预期，于是有了“老大切饼，老二先挑”的流程..... 其实分酥饼的可能的做法有以下几种： 1.老大先分，老大先得 2.老大先分，老大后得 3.最后还请信赖的母亲作为公正的第三者分…… 深思考 试想建立在方法一的基础上，基于“老大”的谦让，公正的心态，一次可能做到公正，但如果10次，100次呢，老大会不会一直甘心“吃亏”呢? 万一“老大哥”不懂事呢？ 而建立在方法三的基础上，无疑将流程拉长，并且衍生了第三方的成本；还可能给兄弟俩对其施加影响的可能性。 定义 什么是流程： 流程就是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 输入、按照一定顺序执行的工作事项、工作事项的关联、输出、客户、价值 通俗说法 结论 从故事当中看出来，做好一件事情，需要： 流程+制度 完美结合 问题来了 我们公司有流程吗？ 深深的脑海里 特点 流程始终存在 关系 举个栗子 流程名称：一天的生活 流程层次 做菜 下单 洗菜 切菜 炒菜 盛菜 流程角色 厨师 服务员 顾客 流程关联 - 输入与输出 点菜单 菜 输入 （子）流程 输出 （子）流程 （子）流程 流程图 下单 做菜 泳道 角色 活动 流程 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 价值 我满意是因为流程为我创造了 （ ） 客户 输入 输出 活动 相互关系 活动1 活动2 活动3 输入 输出 客户 输出方 流程优化 流程管理（示范） 流程三大体系 战略流程：通过流程规划未来，如战略规划、经营计划业务流程：通过流程实现企业日常功能，如赢得顾客、满足顾客、顾客支持等； 支持流程：为战略和业务流程顺利实施提供保障的流程，如人力资源管理、财务管理、信息管理、后勤供应等 流程体系示范 关键流程清单（示范） 流程梳理步骤 1、成立项目小组，明确工作目标，制定流程项目实施计划 2、认清目标，进行全面的流程调研，相关部门共同探讨 3、关键流程梳理出来（一级流程） 4、描述出现有流程管理现状 5、研讨目前流程中的问题点，进行完善和优化 6、根据相关探讨结论的进行流程绘制和描述 7、项目小组进行规范和指导 8、组织相关部门研讨，试运行 1、头脑风暴法和德尔菲法： 2、价值链分析法 3、作业成本分析法 4、标杆瞄准法 流程梳理方法 1、Visio 2、Excel 流程图工具 定义 什么是制度： 是为了维护正常的工作秩序，确保企业各种政策、指令、规范、准则的顺利执行和各项工作正常开展所制定的具有指导性与约束性的条文总称。 制定管理制度的原则 1、服务于企业战略、文化、规模和架构； 2、简单明了； 3、系统化； 4、锁链化； 5、一般与特殊相结合。 制度的分类 制度的特点：规定性、约束性；主要体现对于某事，我们是如何“管”的。制度告诉人能做什么，不能做什么，制度在以约束性的东西为主的同时，可以涵盖一些规范性和标准性的内容。制度的名称一般是：XX制度、 XX管理办法、 XX管理规定等，根据管理范围大小、管理要求的重要性，依次从选择：大的重要的叫“XX制度”；小的非重要的叫“XX管理规定”。 规范的特点：指导性、流程性、程序性；主要体现对于某事，我们是如何“做”的。规范告诉人应该怎样做，不应该怎样做，规范也可以在以指导性的内容为主的同时，涵盖一些标准性的内容。规范的名称一般是：XX规范、XX工作规范。 制度的分类 标准的特点：衡量某项结果是否符合要求的准则，具有很强的可比较性或参考性。标准告诉人做出的结果是否符合要求。标准的名称一般是：XX标准。 制度/规范/标准基本原则 1、目的明确。编制这个制度/规范/标准是用来干什么用的？为什么要制订？通过实施，希望达到什么样的目的和预期效果？ 2、适用群体指向明确。给哪些岗位使用的？适用于什么样的工作？哪些岗位必须应知应会？哪些岗位一般了解就可以了？哪些岗位则根本不需