有效的沟通培训教材1.ppt

有效的沟通 Effective Communication Prepared by: Jassy Zheng Date: Dec. 30, 2005  第一部分: 沟通的基本知识 一．职场沟通能力测试评估 二．沟通的定义和沟通的目的 三． 沟通的模型 一．职场沟通能力测试评估 ----简单测评个人沟通水平 测测你的沟通能力 1. 你的上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室,你发现你的上司颇为好奇,此时你会? A. 告诉他详细内容 B. 不透露蛛丝马迹 C. 粗略描述,淡化内容的重要性. 2. 当你主持会议时, 有一位下属一直以不相干的问题干扰会议, 此时你会: A. 要求所有的下属先别提出问题, 直到你把主题讲完. B. 纵容下去 C. 告诉该下属在预定的议程之前先别提出问题. 3. 当你跟上司正在讨论事情, 有人打长途电话来找你, 此时你会? A. 告诉对方你在开会, 待会再回电话. B. 告诉上司的秘书说不在. C. 接电话, 而且该说多久就说多久. 4. 有位员工连续四周在周末向你要求他想提早下班, 此时你会 A. 你对我们相当重要, 我需要你的帮助, 特别是在周末 B. 今天不行, 下午四点我要开个会. C. 我不能容许你早退了, 你要顾及其他人的想法. 5. 你刚好被聘为某部门的主管, 你知道还有几个人关注着这个职位, 上班的第一天, 你会: A. 把问题记在心上, 但立即投入工作, 并开始认识每一个人. B. 忽略这个问题, 并认为情绪波动很快会过去. C. 个别找人谈话以确认哪几个人有意向竞争职位. 6. 我有位下属对你说:” 有件事我不应该告诉你, 但你有没有听到……”你会说: A. 跟公司有关的事我才有兴趣听. B. 我不想听办公室的流言. C. 谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详细。 测试结果分析 选A 得 1 分，选 B 和 C 均 得 0 分。 0-2分为较低，3-4 分为中等，5-6 分为较高。 分数越高，表明你的沟通技能越好。 如果分数偏低，考虑: 1. 自己所选择的沟通方式是否合适 2. 可能 给对方带来什么样的感受 3. 会置自己于何种境地。 二．沟通的定义和沟通的目的 ----什么是沟通？ ----为什么沟通？ 沟 通 的 定 义 为了设定的目 标，把信息， 思 想和 情 感 在个人或群体间传递， 并达成共识 的过程。 小组活动 (15分钟) ----- C 7人一组， A---B ----- D 按左图坐好, 每人8张便签 。 ----- E ----- F -----G -- 信差(裁判)-- 1、活动开始后，任何人不可以讲话。 2、所有的信息传递只能用纸条的方式，并且要交给裁判; 裁判做信差，同时监督彼此不能偷看任务单和讲话。 3、A同B可以双向传递信息。 4、C，D，E之间不能与A直接传递信息，彼此之间也不能直接传递信息，他们可以与B进行双向信息的传递。与其他人的传递要通过B来完成。如C要给A传递信息，要写