媒体应急管理培训课件.ppt

引子：10月16日，官二代校园醉驾撞飞两女生，事后一句“我爸是李刚”竟成网络“名言”。 李白版：桃花潭水深千尺，不及我爸叫李刚。 李商隐版：此情可待成追忆，只因我爸是李刚。 艾青版：为什么我的眼里常含泪水，因为我的爸爸是李刚…… 普希金版：假如生活欺骗了你，不要悲伤，我爸是李刚。 泰戈尔版：世界上最遥远的距离，不是生与死；而是我就 站在你面前，你却不知道我的爸爸是李刚。 阿基米德版：给我一个李刚，我能撑起整个地球。 打油诗： 嚣张就嚣张， 撞人挺正常。 敢挡我开房？ 我爸是李刚！ 钻石版：撞人恒久远，李刚永流传。 特仑苏版：不是每一杯牛奶都是特仑苏，不是每一个爸爸都是李刚！ 蚊香版：我爸一出马，蚊子都死光，李刚蚊香，“刚刚”的！ ——猫扑社区“2010网络最语言：我爸是李刚” 健全完善政府突发事件处置的舆论引导机制 处置突发事件舆论引导关键词： （1） 我们处在媒体事件时代，任何单位和个人不可能置身事外。媒体是是社会的预警器，主动与媒体打交道是政府执政能力的重中之重，更是官员个人素质的检阅台。不能善管、善用、善待媒体的官员绝不是好官员，也绝不能为国为民成就大事业。 （2）新闻发布工作实践证明，许多情况下，传播力决定影响力，话语权决定主导权，时效性决定有效性，透明度决定公信度。 (王晨 ：中共中央宣传部副部长，中央外宣办、 国务院新闻办主任) 五、处置突发事件舆论引导是重中之重 一、突发事件危机的形成与影响 二、突发事件在全媒体时代的传播规律分析 三、媒体在突发事件处置中的作用 四、突发事件危机的舆情监测与应对机制是关键 五、处置突发事件舆论引导是重中之重 六、突发事件危机处置指导细则 突发事件危机的舆情监测与应对 目 录 全媒体舆论场格局 掌握舆情发酵规律； 第一时间发出声音，做事件“第一定义者”； 不要随风起舞，寻找第二落点； 寻求次优解决方案； 核心目标是恢复公信力； 拔掉雷管，勿触动公众神经； 处理好媒介关系； 利用好网评员和网络社区意见领袖； 引进第三方调查； 及时的舆情监测机制 六、突发事件危机处置指导细则 掌握舆论发酵规律 六、突发事件危机处置指导细则 第一时间发声，做突发事件“第一定义者” 速报事实，慎报原因。我提出四个第一原则： 第一责任人、第一时间、第一现场、第一定义。 宝盈基金“乱象门”：宝盈基金在被曝光近一月才出面。导火索“分红门”，公司称处理全过程已向监管部门报告，恰恰基金的持有人没有被告知。加上宝盈基金一段时间内状况频出，让媒体和网民穷追猛打，重创公司形象。 六、突发事件危机处置指导细则 不要随风起舞·寻找第二落点 回应价值：舆论的权重，问题的敏感程度。 不要帮助放大舆论，不要激化矛盾。 CNN道歉 寻求次优解决方案 不要指望整碗端去 要做最坏打算，一次把话说完 步步为营还是节节败退？搪塞、躲避和模棱两可，只能使危机扩大。 伊春机场通航 河南航空高管鞠躬两度道歉 核心是修复公信力 突发事件和网络热点事件，大都与政府/企业公信力不振有关。抢旗帜和切割战术，切割就是有条件、有限度的道歉，是止血，以退为进。 中石化问题油事件：河南分公司总经理田中山宣读道歉信，向消费者90度深鞠躬。 六、突发事件危机处置指导细则 拔掉雷管，别触碰公众敏感神经！ 杭州“欺实马”：警方根据车主陈述认定车速，肇事者未被现场拘留，当地报纸沉默。 南京6·30车祸：省检察院培训中心副处级干部王云刚说，张明宝“他赔得起”。检察院检察长徐安一上班了解情况后，力主召开媒体说明会。 《中石油天然气集团公司新闻报道和公文稿件慎用词汇表》 报道经营业绩，不使用垄断、暴利、豪门、大腕、衰退等词汇 ； 报道油价变化，慎用涨价、降价等词汇，应使用“调整”、“上调”、“下调”、 “波动” ； 涉及市场供应，不使用占领、控制、蚕食、通吃，应使用“保障国家能源安全”、“保障国家能源供应”。 六、突发事件危机处置指导细则 处理好媒介关系与政府关系 红包和通稿时代过去了。堵了一个记者的口，堵不了所有记者的口； 堵了所有记者的口，堵不了互联网上网民的口。（湖南省委宣传部） “刺头”媒体是危机管理重点：不要对抗，寻找最大共同点 中石化香港“熄火门” 特区政府机电署：起诉还是感谢 香港自由派媒体：争取其中立就是我方的胜利 六、突发事件危机处置指导细则 利用好网评员和网络社区意见领袖 ID维护/发帖时间/贴文长度/ 行文风格小骂大帮忙 转移议题，主动设置议题 苹果爱好者论坛，发帖人markm49uk是个新手，总共就发了6个帖子，全部跟苹果女孩有关。 iPhone girl 苹果女孩 唐家山堰塞湖/甲流 六、突发事件危机处置指导细则 在网络社区发展盟友 让意见