知识管理系统丶问题与案例.pdf

知识管理系统知识管理系统、问题与、问题与 知识管理系统知识管理系统、、问题与问题与 案例案例 案例案例 知识管理中心知识管理中心 （（Knowledge Management 知识管理中心知识管理中心 （（ Center ）） ）） 你不能管理知识本身你不能管理知识本身；你只能管理促；你只能管理促 你不能管理知识本身你不能管理知识本身；；你只能管理促你只能管理促 使知识产生和传递的外界环境使知识产生和传递的外界环境 使知识产生和传递的外界环境使知识产生和传递的外界环境 1、1、知识管理系统与咨询选择知识管理系统与咨询选择 11、、知识管理系统与咨询选择知识管理系统与咨询选择 2、2、知识管理实施中常见问题知识管理实施中常见问题 22、、知识管理实施中常见问题知识管理实施中常见问题 3、3、知识管理案例分析知识管理案例分析 33、、知识管理案例分析知识管理案例分析 1、1、知识管理系统与咨询选择知识管理系统与咨询选择 11、、知识管理系统与咨询选择知识管理系统与咨询选择 1、1、知识管理系统与咨询选择知识管理系统与咨询选择 11、、知识管理系统与咨询选择知识管理系统与咨询选择 1.1 什么是知识管理系统 1.2 知识管理系统的基本功能 1.3 知识管理系统存在的问题 1.4 如何选择知识管理系统 1.5 为什么需要知识管理咨询 1.6 如何选择知识管理顾问 1.7 正确认识知识管理系统和咨询 1.1 什么是知识管理系统1.1 什么是知识管理系统 1.1 1.1 什么是知识管理系统什么是知识管理系统 最早的知识管理项目是一个美国叫Chaparral Steel的公 司实施的，那时候互联网的技术还不存在，局域网的发 展还处于早期阶段，知识管理相关的技术还没有充分的 研究，因而当时的知识管理实施不可能有一个很好的IT 系统支撑。他们依靠内部管理和公司战略，明确知识管 理活动内容等来实施组织的KM。通过知识管理实施，到 现在这个公司仍然是行业内的质量与效率的领先者，同 时他们一直保持了不太注重技术和平台的知识管理实施 方式。 1.1 什么是知识管理系统1.1 什么是知识管理系统 1.1 1.1 什么是知识管理系统什么是知识管理系统 现在知识管理实施如果不利用知识管理系统和 软件就是傻子。 知识管理系统是知识管理成功的保健因素，做 的好不一定能够成功，但如果系统有问题则很 容易成为失败的导火索。 1.1 什么是知识管理系统1.1 什么是知识管理系统 1.1 1.1 什么是知识管理系统什么是知识管理系统 技术技术 技术技术 15%15% 15%15% 人人 人人 流程流程 人人 流程流程 人人 流程流程 流程流程