车险出险索赔案例全攻略.pdf

车险出险索赔案例 车险出险索赔案例 全攻略 全攻略 欢迎您的到来 欢迎您的到来 课程内容 基础知识  出险流程 案例分享 理赔处方  问答时间 我们只要做三件事 *24小时拨打报案电话; 广州地区 深圳地区 *提供交警证明； *提供和填写相关索赔单证。 免赔率情况一览表 全责 主责 同责 次责 第三者 被盗 单方 造成并 抢与 肇事 交警判决 100 70% 50% 30% 无法找 无过 事故 % 到的 失 保险公司免赔 20% 15% 10% 5% / 20% / （第三者损失） 保险公司免赔 15% 10% 8% 5% 30% 20% （车辆损失） 特别说明  全车损失，在保险金额内计算赔偿，并按照投保时在保险 合同中约定的免赔率(20%)赔付。除保险车辆被抢夺或被 抢劫外，被保险人索赔时未能提供《机动车行驶证》、 《机动车登记证书》或车辆管理部门出具的车辆权属证明 原件、机动车辆来历凭证、车辆购置税完税证明（车辆购 置附加费缴费证明）原件或免税证明原件的，每缺少一 项，增加0.5% 的免赔率。缺少原车钥匙（任何一把）增 加3 ％的免赔率。 特别说明  部分损失，按实际修复费用扣除残值后计算赔偿，最高不超过保险金 额；  投保时约定固定停放场所的，保险车辆在约定的固定停放场所以外发 生保险事故，增加5%的免赔率。  保险车辆发生事故时，防盗设施与保险单载明的不同，且因防盗设施 改装、减少而导致保险事故发生的，增加5%的免赔率。 正常理赔流程 A 、现场报警（碰撞报交警、被盗报110），取得事故快速 处理证明、事故调解证明或公安刑侦部门的结案证明； B、发生盗抢，应在24小时内报保险公司，其他事故应在48小 时内报保险公司（取得报案号），修复前需要保险公司 现场查勘或对出险车辆进行查勘，核定损失金额； C、损失修复，取得修车发票； 正常理赔流程 D、涉及人员伤亡，伤者治疗恢复或死者证明； E、收集索赔资料经我司售后服务部递交或直接递交保险公 司理赔部（取得回执）；损失在3000元以下一般在10个 工作日赔付，以上则在20个工作日赔付 非正常出险理赔流程 绿色通道理赔流程 A 、客户出险后有完善的交警证明，可以选择入名牌维 修 厂，保险公司的查勘、定损均由维修厂负责，客户不用再 为查勘、定损烦恼，修车完毕后再向保险公司索赔。 B、客户出险后离开了现场及没有交警证明，可以入二级的 特约维修厂维修，维修厂提供代理报交警、报保险公司、 保险公司查勘、定损、代理索赔（不需要支付维修费） 等服务，客户只需交齐索赔资料便可。 报交警 保险公司电话 险 业 商 提供专业意见 (