现代商务礼仪教学讲稿.pdf

现代商务礼仪教学讲稿 第一编 礼仪概述 第一章 礼仪概述 第一节 礼仪的概念 一、礼仪的定义 二、对定义的理解 三、我国古代对礼仪的论说 四、礼仪约束的原因 第二节 礼仪的能与作用 一、功能 二、作用 第三节 礼仪观与礼仪修养 一、礼仪观 1、礼仪是礼义的体现，互为表里 2 、礼仪要恰当、适宜 3、礼仪有助于协调人际关系 二、礼仪修养的方法与特征 (一)方法 1、自尊自爱，自我约束 2 、遵守规范，尊重他人 3、顾全大局，求得和谐 4 、学习礼仪，重在实践 (二)特征 1、以学识为基础 2 、以长远为方针 3、以公众为对象 4 、以美誉为目标 5、以自觉为桥梁 6、以灵活为原则 7、以真诚为信条 第二章 人际交往与礼仪 第一节 人际关系的功能与发展 一、什么是人际交往 一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强 调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。 二、人际交往的功能 1、开成合力 2 、形成互补 3、互相激励 4 、联络感情 5、交流信息 三、发展历程 1、原始社会血缘关系 2 、奴隶社会依附关系 3、封建社会宗法关系 4 、现代社会平等关系 四、发展趋势 1、社会性增强，自然性减弱 2 、自主性增强，依赖性减弱 3、平等性增强，等级性减弱 4 、开放性增强，封闭性减弱 5、合作性增强，分散性减弱 6、复杂性增强，单一性减弱 第二节 人际关系的类型与原则 一、人际关系的类型 1、结构关系 经济、政治、法律、伦理 2 、上下关系 3、血缘关系 4 、地缘关系 5、业缘关系 二、人际交往的原则 1、平等原则 2 、互利原则 3、信用原则 4 、相容原则 第三节 人际交往的障碍与技巧 一、障碍 1、自我意识障碍 2 、心理品质障碍 3、嫉妒、羞怯、自卑 4 、代际隔阂 5、自傲、自私、猜疑 二、技巧 1、优化个人形象 2 、与上级交往 服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨 3、与同事交往 互相帮助，正确对待他人成绩 4 、同学关系 谦受益，不自我封闭 5、异性交往 坦然，礼貌，理智 一 第二编 基本礼仪 第一章 见面礼仪 一、自信与微笑 1、增强自信，大胆交际 2 、找准面具，保持微笑（70%的人喜欢微笑，20%喜欢大笑） 二、遵守时间 (1)对时间空间有所把握 (2)会议时间（提前2—3 分钟） (3)约会、赴家宴准时 (4)如迟到应说明原因 三、注重介绍 1、基本内容 (1) 自我介绍机会把握（主动报上自己姓名） (2)一般介绍顺序 男—女，年轻—年长，职低—职高，客人—主人，晚到者—早到者， 自己同事—别家同行，公司同事给客户，非官方—官方，本国人—外国人， (3)介绍的语言方式 (4)多提供个人资料 (5)记住加上头衔 (6)突然忘记对方姓名时的自嘲 (7)别人介绍错误时的纠正 (8)别人介绍时注意记住姓名 (9)正式介绍绝不能使用绰号 2 、称谓 (1)一般称 (2)职务称（个别终身制式的头衔） (3)职业称 (4)姓名称 (5)亲属称 (6)学位、同志称 (7) 中外姓名注意（复姓、多字节姓及顺序） 四、握手与鞠躬 (一)握手的种类 1、支配式 2 、谦恭式 3、对等式 4 、双握式 5、“死鱼式” 6、捏手指式 7、拉臂式 8、抠手心式 (二)握手时机 1、遇见熟人 2 、与人道别 3、某人进办公室及离开时 4 、被介绍时 5、向别人庆贺时 6、安慰某人时 (三)握手注意 1、如对方不能，则改握前臂或上臂 2 、当对方职务要高许多时，当对方双手暂无法挪开时，不便主动握手 3、如对方未注意，则不必太计较 4 、对对方伸出的手应马上相握 5、不能用力过猛 6、不能交叉握 7、时间不超过3 秒钟 8、不能戴手套 9、擦干手上水渍污