数据流量差异化运营案例.pdf

数据流量 差异化运营案例 目录 背景思考 运营思路 运营实施 运营成果 创新亮点 互联网移动化对通信行业的冲击 互联网厂商移动起来 手机广告 移动电子商务 网络广告 电子商务 互联网应用移动起来 手机门户 移动SNS 网络门户 SNS社区 手机游戏 移动及时通信 网络游戏 及时通信 搜集引擎 手机支付 搜索引擎 在线支付 互联网内容移动起来 对短信、语音 对网络承载的 对收益模式的 传统收入型业 冲击 冲击 务冲击 数据流量经营是未来收入重要增长点，战略重心逐渐 数据流量经营是未来收入重要增长点，战略重心逐渐 向流量经营转移！ 向流量经营转移！ 数据流量高速增长，发展空间巨大 GPRS发展（不含内容计费）情况 2011年10月GRPS普及率较2010年12月增长 9.48PP，增幅全省第一。 2011年10月GPRS户均流量较2010年12月增 长154pp，增幅全省第一。 从数据变化情况来看，农业地市数据流量也呈现快速增长趋势，需求很旺盛。当然发展与全 省还存在一定的差距。 如能抓住数据流量发展机遇，深化经营，将有效拉动收入增长。测算GPRS普及率和户均流量 达全省均值，每月可增加收入196万元。 数据流量运营是挑战，更是机遇！ 数据流量运营是挑战，更是机遇！ 流量发展遭遇“三座大山” 客户发展不快 2010年底GPRS普及率仅为40.3%，全省倒数第一，落后全省平均5PP。 其中使用1-3次的浅使用用户占比达40%，有使用习惯的客户更少。 收入获取不足 2010年底户均流量仅6.69M，全省倒数第一。2010年流量增幅达390% ，收入增幅仅150%，两者比值达到2.6，量收失调严重。 服务压力不小 数据流量投诉呈现逐渐上升趋势,2011年月均投诉量同比增长54pp；尤其 是流量费用投诉易产生过激行为。业务发展没有兼顾好客户服务。 战术上思变、寻突破，改善流量经营被动局面！ 战术上思变、寻突破，改善流量经