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100个伟大的商业理念 100个伟大的商业理念  来自世界500强的全新案例  来自世界500强的全新案例 1.建立顾客与信任 1.建立顾客与信任  每次交易都要给顾客提供始终如一的（理想的“优  每次交易都要给顾客提供始终如一的（理想的“优 质” ）体验。 质” ）体验。  明晰价值主张——你将会提供给顾客什么。  明晰价值主张——你将会提供给顾客什么。  发挥激励因素，使新顾客成为回头客  发挥激励因素，使新顾客成为回头客  对既有顾客的忠诚进行奖励。  对既有顾客的忠诚进行奖励。  保持竞争在你看来很成功的交易可能并不可能与对  保持竞争在你看来很成功的交易可能并不可能与对 手媲美。 手媲美。  尽可能使反馈的体验轻松愉快。  尽可能使反馈的体验轻松愉快。  确保顾客获得可靠的服务和产品。  确保顾客获得可靠的服务和产品。  根据顾客反馈不断改善工作程序。  根据顾客反馈不断改善工作程序。  与合伙人协作投入资金，巩固可靠性。  与合伙人协作投入资金，巩固可靠性。 2.远景策划 2.远景策划  远景策划能够使公司预演未来事件，在真正的战斗之前就步入  远景策划能够使公司预演未来事件，在真正的战斗之前就步入 战场，从而做到未雨绸缪。远景策划并不是预测未来事件，其 战场，从而做到未雨绸缪。远景策划并不是预测未来事件，其 价值在于帮助企业认识对未来具有重大影响的因素，同时也在 价值在于帮助企业认识对未来具有重大影响的因素，同时也在 挑战我们的构想能力。 挑战我们的构想能力。  远景策划不是策划未来，而是用来理解对未来具有重大影响的  远景策划不是策划未来，而是用来理解对未来具有重大影响的 因素。重要的不是准确知道未来是什么样子，而是理解未来发 因素。重要的不是准确知道未来是什么样子，而是理解未来发 展的基本方向及其原因。 展的基本方向及其原因。  策划过程中的计划和结构：比如说，通过认可新的参与者。  策划过程中的计划和结构：比如说，通过认可新的参与者。  讨论未来可能发生的事件（通常是站在某个将来的视角进行展  讨论未来可能发生的事件（通常是站在某个将来的视角进行展 望）。 望）。  更详细地展开策划。  更详细地展开策划。  分析这些策划：为什么它们可能发生？一旦发生，你会如何应  分析这些策划：为什么它们可能发生？一旦发生，你会如何应 对？ 对？  用这些策划来形成决策，考虑优先权。  用这些策划来形成决策，考虑优先权。 3.让你的员工有自豪感 3.让你的员工有自豪感  拥有正面的自我形象和自豪感的公司会更加统一，高效，并拥  拥有正面的自我形象和自豪感的公司会更加统一，高效，并拥 有更强的“雇主品牌” 。一旦雇员们尊敬、欣赏他们为之工作的 有更强的“雇主品牌” 。一旦雇员们尊敬、欣赏他们为之工作的 公司，那么他们的工作效率、工作品质，以及工作满意度都会 公司，那么他们的工作效率、工作品质，以及工作满意度都会 提升。 提升。  要有共同的社会责任感——如捐赠、集资，或其他具有同情心  要有共同的社会责任感——如捐赠、集资，或其他具有同情心 的商业行为。这一切都会使现有的员工或即将成为你们的员工 的商业行为。这一切都会使现有的员工或即将成为你们的员工 的人为你在你们的公司工作而感到自豪。 的人为你在你们的公司工作而感到自豪。  了解你们的员工珍视什么——他们希望自己是雇主做些什么。  了解你们的员工珍视什么——他们希望自己是雇主做些什么。  给员工提供机会，让他们参加募捐和自愿者活动。  给员工提供机会，让他们参加募捐和自愿者活动。  避免消极的商业实践活动。员工们是不会积极地为在社会上名  避免消极的商业实践活动。员工们是不会积极地为在社会上名 誉不好的公司工作的 誉不好的公司工作的  提醒员工，他们的工作是如何有益于社会的;他们每天所做的  提醒员工，他们的工作是如何有益于社会的;他们每天所做的 工作是如何给社会带来积极的、与众不同的影响。 工作是如何给社会带来积极的、与众不同的