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管理学案例精读 第一部分 管理案例选择题 案例1：M公司在本国市场东山再起之谜 M公司是一个跨国经营的大公司，多年来积极开拓国际市场并取得了辉煌的 战绩。然而，其在本国巨大市场的竞争中却逐渐处于劣势，近几年公司一直靠着 国际市场的巨大盈余维持公司的正常运转，形成了“墙内开花墙外香”的局面， 正如公司的一位副总裁所说：“M 公司国际形势看好，但在国内却有点抬不起头 来。” 1994 年，公司的新总裁史密斯上任后，确立了“继续开拓国际市场，国内 市场打翻身仗”的战略，经过两年多时间的努力，M公司不仅走出了困境，而且 凭借其雄厚的竞争实力，战胜了其主要的竞争对手，重新夺回了国内市场占有率 第一的宝座，市场占有率超过主要竞争对手两个百分点，达到了36％。 M公司能够在短短的两年多时间里东山再起，秘密何在？ 首先，大胆启用能人。史密斯上任伊始，决定对国内的运作机制进行彻底改 组，大胆启用人才，对以汤姆为代表的一批管理精英委以重任。汤姆现年44岁， 是哈佛工商管理学院的MBA毕业生、公司内公认的管理奇才，此前曾担任南美分 部的经理，任职期间该地区的销售额翻了一番，利润增加了3倍。回公司本部任 职时，得到了总裁史密斯的承诺：准许他从各国际分部选用任何他认为合适的人 作为副手，因而他启用了曾有多国工作经验，现任欧洲分部市场部经理的韦伯， 并以两人为主组成了“国内市场抢救工作队”，在以后的两年时间里，在这一批 精英的参与下，M公司终于从根本上扭转了国内市场严重受挫的经营状况。 第二，提高工作效率。汤姆和韦伯针对企业效率低的问题，首先关闭了五家 低效的工 厂，同时重新规划了业务流程，从原材料采购到库存管理，从生产到运输的每一 个环节重新做了认真的部署，并砍去了一些多余的环节，仅此一项，就为顾客从 订货到收货节约了 1／4 的时间。另外，他们还加大投资，增加一些被忽视的名 牌产品，并对老产品进行更新换代，不断推出新款新样。汤姆和同事们的辛勤努 力产生了显著的效益，据专家预测，公司的改革措施每年为公司节约了近6亿美 元的成本费用。 第三，推出拳头产品。拳头产品是企业在竞争中站稳脚跟的根本。M公司一 直从事多 种产品的生产和经营，清洁剂是公司的支柱产业，现在公司 1／3 以上的年收入 来自这类产品。从 1995 年起，公司看准了国际国内巨大的清洁剂市场潜力，研 制出了含有特殊成分的乙型清洁剂，该产品除保留了原有产品的优点外，增加了 使用范围广、清洁强度大等优点，不但可以用于家庭日常用品的清洁，而且还可 以用于汽车、机械设备的清洗。产品一上市就受到了消费者的欢迎。公司抓住时 机，不惜重金，大力宣传，使这种新型清洁剂的销售在国内外市场都卓有成效。 第四，加强科技开发，实行网络管理。新型清洁剂的成功开发凝聚了M公司 1 所有科研人员的辛勤劳动。负责技术事务的化学博士道奇，个人拥有专利 50 多 项，他和公司其他技术人员一道组成了一支实力雄厚的攻关队伍，经过三年多的 努力，耗费近1亿美元，用以开发新型清洁剂。在研制过程中，他们还与数所大 学的专家合作，联合攻关，最终研制出了新产品，同时也使产品的性能和质量有 了科学的保证。在管理上，公司积极利用计算机这一一信息时代的工具，建立了 全公司范围的计算机网络系统，逐步完善公司的物流，加强各经营环节的联系和 沟通，把销售、采购、分配、售后服务等各个环节衔接起来，统筹计划，合理安 排，实现了信息和资源的最大限度的利用。 从M公司国内市场的复兴，可以看出：改革与发展、民主管理与科技开发相 结合是现代企业的必由之路。 请根据以上情况，回答以下问题： 1．从M公司国内的市场占有率和主要竞争对手的情况可以推算出：（ ） A．该国清洁剂市场属垄断竞争市场 B．该国清洁剂市场属寡头垄断市 场 C．该国清洁剂市场属完全竞争市场 D．缺乏更多