商务接待流程.docx

商务接待流程 一、接待前充分准备 1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 2、根据客户的具体情况确定具体的接待规格。 特级接待：中央部、委、局、办和省、市主要领导视察；省级职能部门主要领导视察； 一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观；区政府主要领导视察；市级党政群机关主要领导视察；区级党政群机关视察；战略投资伙伴、行业知名专家考察接待；新闻媒体发布会；金融机构主要负责人； 二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观；区级街道部门参观接待；上游产品供应商业务洽谈； 一般接待：区政府、区街道部门带领的一般人士参观；业内人士、兄弟公司参观、交流接待；公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。 3、根据对方意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导批示。 4、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。 5、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排： （1）如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程； （2）通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。 二、接待中的服务工作 1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。 2、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行；并安排有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。 3、宴请 （1）掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店； （2）精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认； （3）接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务； （4）陪餐领导先到达宴会地点； （5）接待人员人员主动引导客户入席、离席； （6）严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。 4、商务会见、会谈安排 （1）明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见（谈）人的职位、姓名等基本信息； （2）提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备； （3）确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位； (4) 双方进入会议室后，由主持人开场，介绍双方领导、会议主题和会议议程； （5） 我方领导、对方领导先后致辞； (6) 就会议内容进行发言或讨论； （7）相关领导作总结发言； （8）主持人宣布会议结束； 6、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。 7、商务参观考察安排 （1）提前准备好一切相关物资、车辆； （2）提前通知安排领导和随行陪同人员； (3) 相关领导提前至大门口迎接宾客的到来； （4）宾客到达下车后，双方领导交换名片，初步认识； （5）双方进入招商大厅，进行沙盘讲解后，将宾客带至项目参观； （6）双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈； （7）安排好相关人员对接待过程中的关突发情况进行现场处理； 8、商务休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。 （1）安排活动场地、确定活动时间； （2）安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作； （3）根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度； （4）根据领导指示或来宾要求，做好游览风景区和名胜古迹的安排。 三、接待后期工作 1、欢送来访客户 （1）核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。 按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪； （2）为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送； （3）欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。 2、扫尾工作 主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。 3、总结经验 每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作的认识，促进接待工作水平不断提高。 四、工作电脑中常用文件 1、公司简介 2、项目介绍，包括PPT文件、WORD文档资料 3、市、区级相关文件，包括青羊区13号文 4、项目总平图、项目及每栋建筑的实景图、效果图、平面图、经济技术指标等详细资料 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习