如何做好离职面谈（内含案例）.pdf

如何做好离职面谈 如何做好离职面谈 经典案例 三国时期，刘备创业前期的首席谋士徐庶因为老母亲被曹操扣 留，不得不向刘备提交辞呈，刘备百般挽留无果，只得进行最后的 离职面谈。面谈气氛恳切感人，刘备不仅放声大哭，还亲自为徐庶 牵马，送了一程又一程，不忍分别，让徐庶感动得热泪盈眶，挥手 道别走了好几里后，忽然想起一件至关重要的事，急忙打马回转特 意向刘备推荐接替自己的最佳人选，也就是更胜自己一筹的诸葛 亮。这就是“徐庶走马荐诸葛”的美谈，也是刘备所创造的经典离 职面谈案例，送走一个员工，但却为他推荐了一个更为优秀的继任 者。 据统计数据显示，在我国目前绝大多数企业中，都有一 套相对稳定的招聘与甄选制度，但是具有离职员工关系管理 意识并建立了面谈记录制度的不到10%，而能够根据离职 面谈记录进行数据加工，建立员工流失关键要素分析、流失 成本分析，并基于该分析报告着手改善公司内部管理和组织 文化建设的企业不到1%。 其实从某种意义上说，离职员工仍然是公司的人力资 源。那么，如何利用这些人力资源，使他们在即将离开之时 或者已经离开公司之后继续为公司做贡献呢？离职面谈及面 谈信息的利用至关重要。 目录 离职面谈简述 有效面谈的四大原则 有效面谈的三个阶段 有效面谈的“要”和“不要” 离职面谈参考问题 离职面谈案例研究 一、离职面谈简述 指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行 定义 定义 的一种面对面的谈话聊天方式。 面对面的沟通。利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发现和从 方式 方式 根本上消除敏感及抵触的情绪。 离职面谈的目的 离职面谈的目的 1 了解员工离职的真正原因 2 了解员工所在团队和部门发生了什么事情 3 平衡员工、部门、企业三方利益 4 减轻离职对员工带来的负面心理及企业形象影响 离职面谈的目的 离职面谈的目的 5 确保离职流程的顺利执行 6 确保在职人员安心顺利工作 7 为企业做好宣传 8 确保工作顺利交接 进行面谈的时机 进行面谈的时机 离职动机显现时 直接 1、工作的积极主动性及工作态度骤然变 化。 上司 2、经常离开办公室接手机。 3、请长假。 这个时候许多员工的离职意愿还不 是非常、坚定，有时可能仅因某件 4、工作纪律散漫等。 事情的刺激而萌生去意，如能及时 沟通，化解其一时之冲动，往往能 使员工收回辞职决定 H R 一、得知员工离职信息时。 部门 二、办理完离职手续后。 员工去意已决并办理完离职 手续之后，此时离职员工已