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交易案例处理分享交易案例处理分享 物流问题的处理思路及规则 商品问题的处理思路及规则商品问题的处理思路及规则 七天无理由的处理思路及规则 常见纠纷点概述 PartI 商家常见的交易案例-物流问题 延迟发货 问题归类 责任方判定标准 商家在买家付款后的72小时 以快递的揽件时间来进行判定 内内未对其订单进行发货未对其订单进行发货 ，即 为延迟发货。 例外例外 ：：定制定制、预售预售、其他特其他特 殊情形等另行约定发货时间 的商品及特殊商品除外。 PartI 商家常见的交易案例-物流问题—延迟发货问题 PartI 商家常见的交易案例-物流问题—延迟发货问题 X先生在3月25日18点在A商家处购买了商品，在购买当 时咨询客服是否可以在当天发货，客服承诺可以当天发 货，结果最终发货时间为3月26日的16点 ，最终判定商 家延迟发货 PartI 商家常见的交易案例-物流问题—表面一致问题 问题归类 责任方判定标准 买家在签收商品后向商家提 货物签收前的风险由发送方承 出商出商品出出现破损破损、少件等通少件等通 担担 ，货物签收后的风险由签收货物签收后的风险由签收 过肉眼就能判断的现象，称 方承担，第三方签收则看是否 为表面为表面一致问题致问题 得到买家授权得到买家授权 PartI 商家常见的交易案例-物流问题 表表面一致致 买家购买商品买家购买商品 ：组装式图书柜组装式图书柜 商品金额：408元 案例描述：买家从商家处购买一件组装式图 书柜，签收后发现货物破损，买家要求退货 退款，商家承担运费。 PartI 商家常见的交易案例-物流问题—表面一致问题 表面一致处理流程表面一致处理流程 PartI 商家常见的交易案例-物流问题—表面一致问题 PartI 商家常见的交易案例-物流问题—表面一致问题 第三方委托签收证明模板 重点：快递公司红章（以公司名结尾，财务章、业务章等无效）、快递单号、 实际收货人姓名（要与物流跟踪记录上的姓名一致） PartI 商家常见的交易案例-物流问题—表面一致问题 处理表面一致问题的关键步骤： 1、确认签收方 2、按责开具相应凭证 3、按照凭证判定交易责任 物流问题的处理思路及规则 商品问题的处理思路及规则商品问题的处理思路及规则 七天无理由的处理思路及规则 常见纠纷点概述 PartII 商家常见的交易案例-商品问题 描述不符 问题归类问题归类 责任方判定标准责任方判定标准 买家收到的商品与达成交 根据买家提供的凭证和商 易时卖家对商品的描述不易时卖家对商品的描